Call Agent 80 - 100%

Call Agent Inbound / Outbound (80–100%) Lieu de travail : Oerlikon Taux d'activité : 80–100 % Début : septembre 2026 ou selon accord Modèle de travail : sur place (pas de télétravail pendant la période d'essai) Vos tâches • Réception et traitement des demandes clients en inbound • Réalisation de campagnes outbound selon des scripts donnés • Prise de rendez-vous pour le service externe • Conseil et suivi téléphonique des clients • Maintenance et traitement des données clients dans le système CRM • Collaboration avec les départements spécialisés internes et les collaborateurs du service externe Votre profil • Expérience en tant que Call Agent, employé de service client ou dans une fonction comparable • Certificat VBV • Expérience en assurance • Très bonnes connaissances de l'allemand (l'allemand standard suffit, le suisse allemand est un atout) • Très bonnes connaissances de l'italien, idéalement au niveau langue maternelle • Plaisir au contact téléphonique avec la clientèle • Mode de travail indépendant et fiable • Bonnes connaissances informatiques ainsi qu'une expérience avec des systèmes CRM sont un atout • Grande volonté d'apprendre et motivation à s'initier à de nouveaux systèmes Ce qui vous attend • Activité variée dans les domaines inbound et outbound • Systèmes CRM et téléphoniques modernes (notamment Microsoft Dynamics et Dialogmaster) • Formation complète sur les produits, les processus et les systèmes • Équipe agréable avec des collaborateurs de différents groupes d'âge • Horaires de travail réguliers du lundi au vendredi • Possibilités d'emploi à long terme avec potentiel d'évolution Formation Vous bénéficierez d'une introduction intensive pendant environ un mois. La formation comprend : • Introduction aux systèmes internes • Formations sur les produits • Formations sur les contrats et les processus • Conduite d'entretien et prise de rendez-vous • E-Learnings et accompagnement pratique