Manager Digital Guest Experience & Platforms 80 - 100% (w/m/i)

Tes tâches ##

Tu développes la vision d'entreprise et la roadmap pour la digital Guest Journey et assumes la responsabilité produit orientée utilisateur pour nos applications clés ainsi que pour les futures plateformes numériques pour les clients. Cela comprend également

• Pilotage et priorisation du Product Backlog selon l'utilité pour le client et l'entreprise, la pertinence stratégique, l'effort et les dépendances
• Développement continu de notre site web, des parcours de réservation et d'achat numériques ainsi que d'autres points de contact numériques et des processus associés
• Optimisation de l'expérience numérique des clients basée sur les données, avec un accent sur l'ergonomie, la personnalisation, la conversion et le commerce direct
• Traduction des besoins des unités commerciales en exigences fonctionnelles claires ainsi que l'accompagnement des solutions de la conception à l'introduction réussie
• Direction fonctionnelle d'initiatives transversales et coordination de la collaboration entre les unités commerciales, le marketing, le CRM, l'IT et les partenaires externes
• Définition des KPIs pertinents et garantie d'un bénéfice commercial mesurable, de priorités claires et d'un Time-to-Market plus élevé
• Évaluation de nouvelles possibilités technologiques - en particulier dans le domaine de l'intelligence artificielle - et transfert des approches appropriées en applications concrètes

Ton profil ##

Tu disposes d'une formation professionnelle supérieure ou d'un diplôme en informatique de gestion, Digital Business, économie d'entreprise, marketing ou d'une qualification comparable. De plus, tu as

• Plusieurs années d'expérience dans le Digital Product Management, en tant que Product Owner, Business Analyst ou dans une fonction d'interface comparable entre le Business et l'IT
• Connaissances approfondies dans les domaines de la Customer Journey, UX/UI, des plateformes numériques, du Web Analytics, de l'optimisation de la conversion et du CRM
• Expérience dans l'analyse des processus métier et dans la formulation d'exigences claires et réalisables
• Une bonne compréhension technique de base des architectures de plateformes, des APIs, des intégrations, des données ainsi que de la protection des données et de la sécurité de l'information
• Pensée entrepreneuriale, force analytique et une orientation marquée vers les besoins de nos clients
• Une compétence de communication et de priorisation engageante ainsi que le plaisir de faire converger différentes perspectives
• Idéalement, de l'expérience dans l'hospitality, le tourisme, le secteur de la santé ou dans un environnement de services comparable