Product Manager Client Management & AI

Nous recherchons un Product Manager – Client Management & AI pour définir et faire évoluer la stratégie produit sur la manière dont Swissquote interagit avec ses clients. De la personnalisation et des recommandations de produits intelligentes à la communication client, la fidélisation et le support client, vous façonnerez les capacités qui offrent une expérience client fluide et engageante. Vous piloterez également l'adoption de l'IA à travers nos produits Banking & Wealth, en exploitant des technologies telles que les agents IA et l'IA générative pour améliorer l'expérience client. Façonner l'expérience Client Management Être responsable de la vision produit pour les capacités de gestion client. Définir et améliorer la manière dont les clients reçoivent les communications produits, les notifications et les messages de cycle de vie afin d'offrir des expériences opportunes, pertinentes et personnalisées. Concevoir les capacités qui permettent des expériences client personnalisées basées sur les profils, les comportements et les préférences des clients (moteur de recommandations). Identifier les opportunités d'augmenter l'adoption des produits via le cross-selling contextuel et les recommandations in-app. Recueillir les retours clients et les informations d'utilisation pour améliorer continuellement les expériences orientées client et prioriser les améliorations produits. Collaborer avec d'autres Product Teams, UX Research, Marketing et Customer Insights pour garantir que les interactions clients sont cohérentes, évolutives et alignées avec les objectifs commerciaux. Piloter l'innovation en IA Diriger et soutenir les initiatives internes en IA, y compris les agents IA, les chatbots et l'automatisation des flux de travail. Collaborer avec d'autres équipes Product et Data pour identifier des cas d'utilisation de l'IA à fort impact. Aider à définir la stratégie IA de la banque à court et moyen terme en partenariat avec l'équipe Trading pour assurer la cohérence. Promouvoir l'adoption de solutions d'IA qui améliorent l'expérience client et l'efficacité opérationnelle. 3+ ans d'expérience en Product Management, Customer Success ou similaire, de préférence dans la fintech ou la banque. Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes, des pairs produit à la direction exécutive. Capacité à faciliter la collaboration interfonctionnelle, à résoudre l'ambiguïté et à instaurer un alignement sans autorité hiérarchique. Aisance dans la conduite de recherches qualitatives et d'entretiens clients, et collaboration avec les équipes UX pour générer des informations exploitables. Bonne compréhension des technologies d'IA telles que l'IA générative, les agents IA ou les chatbots, et enthousiasme pour leur application à des défis commerciaux réels. Anglais courant. En tant que membre de l'équipe Product Strategy, rapportant au Manager de Banking & Wealth, vous travaillerez avec les équipes Product, Engineering, Data, UX, Marketing et Customer Insights pour façonner l'avenir de l'engagement client chez Swissquote. Il s'agit d'une opportunité unique de combiner une réflexion produit stratégique avec l'innovation en IA et d'avoir un impact direct sur la Strategy de la banque. « Veuillez noter que Swissquote ne demande jamais d'informations personnelles sensibles ni de paiement de quelque nature que ce soit au cours du processus de recrutement. Toute demande de ce type est frauduleuse. » SQ2 Chez Swissquote, nous sommes à fond. À fond pour bousculer les choses. À fond pour construire la banque que les gens veulent réellement utiliser. À fond pour rendre la finance moins ennuyeuse — et beaucoup plus puissante. Nous sommes la banque digitale leader en Suisse — plus de 1 500 personnes à travers l'Europe, le Moyen-Orient et l'Asie, construisant de véritables solutions financières pour plus d'un million de clients dans le monde. Du trading et de l'investissement aux services bancaires quotidiens, nous couvrons l'ensemble du tableau. Nous allons vite, mais nous construisons des choses dont nous sommes sincèrement fiers. Découvrez les coulisses en consultant Humans of Swissquote sur Instagram. Une croissance rapide crée de l'espace. De l'espace pour essayer des choses, s'approprier des projets et évoluer à un rythme que la plupart des endroits ne peuvent offrir. Que vous aimiez être sous les projecteurs ou que vous préfériez simplement vous concentrer sur un excellent travail, il y a de la place pour les deux ici. Nous avons abandonné le code vestimentaire — mais jamais l'occasion de célébrer. Grande victoire ou petite, nous la marquons. Le genre d'endroit où l'atmosphère se crée d'elle-même. En tant qu'employeur garantissant l'égalité des chances, nous accueillons des candidats de tous horizons, expériences et perspectives pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre succès commun. Vous le sentez ? C'est un bon début. Postulez.