Collaborateur Service Desk avec Teamlead 80-100%

Collaborateur Service Desk avec Teamlead (a) 80\-100% Tâches En tant que Teamleiter Service Desk, vous assumez la direction technique et personnelle de notre équipe de support. Vous assurez le bon fonctionnement du 1st Level Support et développez continuellement le domaine. Direction technique et personnelle de l'équipe Service Desk Collaboration opérationnelle au sein de l'équipe Service Desk (70\-80%) Assurer un 1st Level Support efficace et de haute qualité Responsabilité du respect et du développement des processus et outils ITSM Suivi de la qualité de service et déduction de mesures d'amélioration Gestion des escalades et interface avec le 2nd Level Support ainsi qu'avec les partenaires externes Promotion des collaborateurs par le coaching, la formation et les entretiens de développement Gestion et optimisation de toutes les licences logicielles Soutien aux Financial Operations dans l'analyse et l'optimisation des coûts d'exploitation de l'infrastructure et du cloud (incl. planification budgétaire, contrôle des coûts, reporting) Forces Formation terminée en informatique ou expérience professionnelle correspondante Expérience dans le support IT, idéalement avec une expérience de direction Compétences marquées en communication et en leadership avec un haut degré de compétence sociale Expérience avec les outils ITSM et compréhension approfondie de l'infrastructure et des processus IT Expérience dans la gestion des budgets IT et de la gestion des licences est un avantage Méthode de travail structurée, orientée solutions et soucieuse de la qualité Très bonnes connaissances de l'allemand à l'oral et à l'écrit, connaissances solides de l'anglais Apparence orientée client et service avec une grande autonomie Postulez dès aujourd'hui Pour toute question, nous nous tenons volontiers à votre disposition par téléphone. À propos de nous Avec nos solutions pharmaceutiques innovantes et efficaces, nous mettons tout en œuvre chez Zur Rose pour influencer positivement la vie des gens. Notre équipe de 500 collaborateurs, dont le siège est à Frauenfeld, poursuit l'objectif commun d'améliorer l'avenir du système de santé. Comme la qualité, le confort et l'efficacité sont particulièrement importants pour nous, les patientes et les patients peuvent prendre leur santé en main de manière simple et sûre. Notre ambition est de prédire les exigences futures du système de santé. Lors du développement de nos solutions et médicaments, nous misons sur un haut degré de fiabilité et d'efficacité et nous nous occupons des sujets complexes afin que nos clients et clientes puissent se détendre sereinement. Le travail d'équipe interfonctionnel est encouragé par notre culture d'entreprise, de sorte que chaque membre de l'équipe est tout autant valorisé et encouragé à participer activement au processus de décision. La communication ouverte et l'empathie sont notre priorité. Nous essayons toujours de trouver un dénominateur commun et ainsi d'éviter les compromis. Notre passion chez Zur Rose consiste à influencer le monde de manière positive. Partagez-vous les mêmes valeurs et souhaitez-vous également améliorer la vie des gens ? Alors nous serions heureux de vous accueillir en tant que membre de notre équipe. jpid68a2fb5jm jit0626jm jiy26jm