Team Lead Retail & Customer Support (m/f/d), 80-100%

À notre siège social à Oberwangen, nous recherchons, avec effet immédiat ou selon accord, une personnalité engagée, orientée solutions et soucieuse de la qualité en tant que

Team Lead Retail & Customer Support (m/f/d), 80-100%

En tant que Team Lead Retail & Customer Support, vous êtes responsable de la direction et du développement de l'organisation Retail et Customer Support dans la région DACH, en France ainsi qu'au besoin dans d'autres marchés. Vous assurez un support efficace, de haute qualité et orienté client pour les clients et les partenaires commerciaux et contribuez au développement continu d'une organisation de support internationale et évolutive.

Pour ce faire, vous combinez la direction opérationnelle, l'expertise technique et les technologies modernes telles que l'IA, l'automatisation et les solutions de self-service, afin d'offrir un service de premier ordre à nos partenaires de vente spécialisés ainsi qu'à nos clientes et clients. Vous veillez à ce que les problèmes soient résolus rapidement, que les processus soient continuellement améliorés et que des connaissances précieuses soient acquises pour le développement de nos produits.

Vos tâches

• Direction technique et managériale ainsi que développement de l'équipe Retail & Customer Support
• Garantie d'une activité quotidienne de support efficace et de haute qualité
• Soutien de l'équipe lors de questions techniques complexes et d'escalades
• Accompagnement direct des partenaires commerciaux et établissement de partenariats à long terme
• Introduction et optimisation continue des processus de support, des automatisations et des solutions d'IA
• Analyse des indicateurs de support pertinents et déduction de mesures d'amélioration
• Planification et réalisation de campagnes de support, de mises à jour de produits et d'actions de rappel
• Collaboration étroite avec la Quality, le Product Management et d'autres départements spécialisés pour une résolution durable des problèmes et l'amélioration de la Customer Experience

Votre profil

• Plusieurs années d'expérience dans la direction et le développement d'équipes de support ou de service
• Orientation client marquée ainsi que de fortes compétences en communication et en coaching
• Bagage technique ; une expérience dans l'environnement des deux-roues, de l'E-Mobility ou du service technique est un avantage
• Plaisir à combiner des sujets opérationnels avec des améliorations stratégiques
• Intérêt pour l'IA, l'automatisation et les processus de décision basés sur les données
• Expérience dans l'optimisation de processus et dans la mise en place de structures de support efficaces
• Maîtrise des systèmes informatiques courants, de Microsoft 365 ainsi que des solutions ERP
• Très bonnes connaissances de l'allemand et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit

Ce que nous vous offrons

• Un rôle central dans une entreprise suisse premium innovante
• La chance de développer durablement la Customer Experience de Stromer
• Un environnement de travail international et dynamique
• Une grande marge de manœuvre dans une phase de croissance passionnante
• Des conditions d'engagement modernes et des possibilités de travail flexibles
• Des réductions attractives sur les vélos Stromer et Desiknio

Avez-vous suscité notre intérêt ?
Nous sommes #HereToChange. Et vous ? Nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature.

Afin de garantir un processus de recrutement efficace et uniforme, nous acceptons les candidatures exclusivement via notre portail de carrière. Nous pourvoyons ce poste sans le soutien de cabinets de recrutement externes et prions les prestataires concernés de ne pas nous contacter.

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