Team Lead Retail & Customer Support (m/w/d), 80-100%

Presso la nostra sede principale a Oberwangen cerchiamo, con effetto immediato o previo accordo, una personalità impegnata, orientata alla soluzione e attenta alla qualità come

Team Lead Retail & Customer Support (m/w/d), 80-100%

In qualità di Team Lead Retail & Customer Support, sarai responsabile della gestione e dello sviluppo dell'organizzazione Retail e Customer Support nella regione DACH, in Francia e, se necessario, in altri mercati. Assicurerai un supporto efficiente, di alta qualità e orientato al cliente per i clienti e i partner commerciali e contribuirai allo sviluppo continuo di un'organizzazione di supporto internazionale scalabile.

In questo ruolo, combinerai la gestione operativa, l'esperienza tecnica e le tecnologie moderne come l'IA, l'automazione e le soluzioni di self-service per offrire un servizio di primo livello ai nostri partner commerciali specializzati e ai clienti. Ti assicurerai che i problemi vengano risolti rapidamente, che i processi vengano costantemente migliorati e che vengano acquisite conoscenze preziose per lo sviluppo continuo dei nostri prodotti.

I tuoi compiti

• Gestione tecnica e personale nonché sviluppo del team Retail & Customer Support
• Garanzia di un'attività quotidiana di supporto efficiente e di alta qualità
• Supporto al team in questioni tecniche complesse ed escalation
• Assistenza diretta ai partner commerciali e costruzione di partnership a lungo termine
• Introduzione e ottimizzazione continua di processi di supporto, automazioni e soluzioni di IA
• Analisi delle metriche di supporto rilevanti e derivazione di misure di miglioramento
• Pianificazione ed esecuzione di campagne di supporto, aggiornamenti di prodotto e campagne di richiamo
• Stretta collaborazione con Quality, Product Management e altri dipartimenti specialistici per la risoluzione sostenibile dei problemi e il miglioramento della Customer Experience

Il tuo profilo

• Pluriennale esperienza nella gestione e nello sviluppo di team di supporto o di servizio
• Marcata orientamento al cliente oltre a forti competenze comunicative e di coaching
• Background tecnico; esperienza in ambito biciclette, e-mobility o servizi tecnici considerata un vantaggio
• Piacere nel combinare temi operativi con miglioramenti strategici
• Interesse per l'IA, l'automazione e i processi decisionali basati sui dati
• Esperienza nell'ottimizzazione dei processi e nella costruzione di strutture di supporto efficienti
• Uso sicuro dei comuni sistemi IT, Microsoft 365 e soluzioni ERP
• Ottime conoscenze di tedesco e inglese, sia scritto che orale

Cosa ti offriamo

• Un ruolo centrale in un'innovativa azienda svizzera premium
• La possibilità di sviluppare in modo sostenibile la Customer Experience di Stromer
• Ambiente di lavoro internazionale e dinamico
• Ampio margine di manovra in una fase di crescita entusiasmante
• Moderne condizioni di impiego e possibilità di lavoro flessibili
• Sconti attraenti su bici Stromer e Desiknio

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Per garantire un processo di reclutamento efficiente e uniforme, accettiamo candidature esclusivamente tramite il nostro portale per le carriere. Copriamo questa posizione senza il supporto di agenzie di selezione esterne e chiediamo ai relativi fornitori di astenersi dalle richieste.

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