Service Delivery Manager

Il s'agit d'une opportunité brillante de rejoindre le bureau d'Avaloq à Bioggio en tant que Service Delivery Manager. Dans ce rôle, vous serez le contact clé pour les organisations de livraison régionales concernant les demandes ou les problèmes liés aux clients. Vous serez responsable du service dans votre zone ; en tant que premier point d'escalade pour tous les problèmes complexes de prestation de services, vous gérerez tous les problèmes majeurs et effectuerez des analyses approfondies sur les demandes.

Votre rôle consistera à soutenir les Service Managers dans la définition des Service Level Agreements et des contenus KPI pour tous les clients, de l'onboarding à la revue périodique, sous la responsabilité du SDM. Vous dirigerez fonctionnellement des unités de livraison plus complexes pour atteindre les objectifs fixés et serez responsable de la qualité de la prestation de services. De plus, vous soutiendrez les projets en fournissant des exigences spécifiques de Service Delivery pendant les phases de conception et de construction, assurant ainsi une transition fluide vers les opérations.

Les responsabilités incluent :

• Assurer le suivi, la prestation et l'explication des écarts des métriques opérationnelles de service pour les services
• Superviser et coordonner la restauration du service en cas d'incidents majeurs, suivie de rapports d'incident et de rapports techniques
• Assurer l'identification de la cause racine, la définition et la mise en œuvre de mesures correctives pour la prévention et l'évitement des incidents.
• Améliorer l'application de la gestion des problèmes et faciliter l'amélioration continue de l'efficacité et de l'efficience des services
• Tenir des alignements réguliers avec d'autres SDMs et d'autres parties prenantes importantes de l'organisation et communiquer tout changement/amélioration de processus aux clients via les Service managers.
• L'IT SDM doit assurer la liaison avec les Architectes et les tiers concernés pour s'assurer que les exigences non fonctionnelles sont saisies et implémentées dans la solution.
• Soutenir la prestation de services des exigences de surveillance et de préparation au service avec le L2 technique
• Assurer la préparation du service (tôt le matin et après les week-ends de maintenance ou d'autres événements) / partiellement automatisée
• Assurer la transition fluide entre l'implémentation et le run (passation pour les Projets de T&T)
• Soutenir la nouvelle configuration de service et la définition du niveau de service
• Soutenir le closure manager pour les tests de simulation de fin d'année et le dépannage
• Disponibilité pour les tours de garde avec des interventions d'urgence possibles la nuit ou le week-end, en agissant en tant que manager de garde
• Assurer la définition et la révision du Target operating model en cas de besoin
• Expérience démontrable de travail au sein de structures d'équipes opérationnelles et de services collaboratifs, idéalement dans un environnement technologique ou financier
• Expérience confirmée en gestion de services dans le domaine de l'infrastructure et des services d'externalisation informatique, expérience des SLAs et des méthodes et outils de surveillance de service
• Bonne compréhension du secteur bancaire et de son interaction et dépendance vis-à-vis des services informatiques
• Expérience de la gestion et du maintien de processus et procédures efficaces dans un environnement de service de support complexe multi-systèmes et multi-sites ; utilisant de hautes capacités de priorisation et de prise de décision
• Expérience de la gestion des parties prenantes avec différents niveaux hiérarchiques de clients et de fournisseurs, avec la capacité de faciliter les réunions et de gérer les conflits
• Certification ITIL et / ou COBIT 5 est un plus
• Excellentes compétences en communication et en présentation, capacité à persuader et à influencer les autres, adaptabilité à différents publics et simplification de problèmes complexes pour les parties prenantes non techniques

Nous réalisons que la gestion de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée est un défi que nous rencontrons tous dans notre vie quotidienne et, afin de soutenir cela, nous sommes heureux d'offrir un travail hybride et flexible à la plupart de nos Avaloqers pour maintenir l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée tout en continuant notre fantastique culture Avaloq dans nos bureaux mondiaux.

Chez Avaloq, nous sommes fiers d'embrasser la diversité et comprenons que le succès de notre entreprise repose sur la force des opinions divergentes, nous nous engageons de tout cœur à favoriser un environnement d'égalité des chances et une culture inclusive où vous pouvez être votre moi authentique.

Nous embauchons, compensons et promouvons sans tenir compte de l'origine, de l'âge, de l'identité de genre, de l'orientation sexuelle ou de tout autre trait fantastique qui nous rend tous uniques, nous avons fait de notre mieux pour rédiger cette annonce de manière inclusive et neutre.

Veuillez noter que nous n'accepterons pas de candidatures spontanées pour l'un de nos rôles de la part d'agences de recrutement, et toute soumission de candidat non sollicitée sera exemptée de toute attente de paiement.

#LI-Hybrid

Fondée et basée en Suisse, Avaloq étend continuellement son empreinte mondiale avec environ 2 500 collègues dans 12 pays, et plus de 170 clients dans 35 pays. Nous sommes un fournisseur leader du secteur des technologies et services de gestion de patrimoine pour les institutions financières du monde entier, y compris les banques privées et les gestionnaires de patrimoine, les gestionnaires d'investissements, ainsi que les banques de détail et néo-banques. Notre approche axée sur la recherche et notre innovation continue sont alimentées par la passion et la créativité de nos collègues.

Nous sommes toujours à la recherche de personnes talentueuses pour nous rejoindre dans notre mission d'orchestrer l'écosystème financi