Service Delivery Manager

Questa è una brillante opportunità per unirsi all'ufficio di Avaloq a Bioggio come Service Delivery Manager. In questo ruolo, sarai il contatto chiave per le organizzazioni di delivery regionali per quanto riguarda richieste o problemi relativi ai clienti. Sarai responsabile del servizio nella tua area; come primo punto di escalation per tutti i problemi complessi di service delivery, gestirai tutti i problemi principali ed effettuerai analisi approfondite sulle richieste.

Il tuo ruolo comporterà il supporto ai Service Manager nella definizione dei Service Level Agreements e dei contenuti KPI per tutti i clienti, dall'onboarding alla revisione periodica, sotto la responsabilità del SDM. Guiderai funzionalmente unità di delivery più complesse per raggiungere gli obiettivi stabiliti e sarai responsabile della qualità del service delivery. Inoltre, supporterai i progetti fornendo requisiti specifici di Service Delivery durante le fasi di design e build, garantendo una transizione fluida verso le operazioni.

Le responsabilità includono:

• Assicurare il monitoraggio, l'erogazione e la spiegazione delle varianze delle metriche operative dei servizi per i servizi
• Supervisionare e coordinare il ripristino del servizio in caso di incidenti gravi, seguiti da incident report e report tecnici
• Assicurare l'identificazione della causa radice, la definizione e l'attuazione di azioni correttive per la prevenzione e l'evitamento di incidenti.
• Migliorare l'applicazione del problem management e facilitare il miglioramento continuo dell'efficacia e dell'efficienza dei servizi
• Tenere allineamenti regolari con altri SDM e altri stakeholder importanti dell'organizzazione e comunicare eventuali cambiamenti/miglioramenti dei processi ai clienti tramite i Service manager.
• L'IT SDM deve interfacciarsi con gli Architetti e le parti terze rilevanti per garantire che i requisiti non funzionali siano catturati e implementati nella soluzione.
• Supportare il service delivery dei requisiti di monitoraggio e di service readiness insieme al L2 tecnico
• Assicurare la service readiness (mattina presto e dopo i weekend di manutenzione o altri eventi) / parzialmente automatizzata
• Assicurare la transizione fluida tra implementazione e run (passaggio di consegne per i Progetti di T&T)
• Supportare il nuovo set-up del servizio e la definizione del livello di servizio
• Supportare il closure manager per la simulazione di test di fine anno e il troubleshooting
• Disponibilità per turni di reperibilità con possibili interventi di emergenza di notte o nei fine settimana, agendo come manager di turno
• Assicurare la definizione e la revisione del Target operating model in caso di necessità
• Esperienza dimostrabile di lavoro all'interno di strutture di team operative e di servizio collaborative, idealmente in un ambiente tecnologico o finanziario
• Comprovata esperienza di service management nell'area dei servizi di infrastruttura e IT outsourcing, esperienza di SLA e di metodi e strumenti di monitoraggio del servizio
• Buona comprensione del business bancario e della sua interazione e dipendenza dai servizi IT
• Esperienza nella gestione e nel mantenimento di processi e procedure efficaci in un ambiente di servizio di supporto complesso multi-sistema e multi-sito; utilizzando elevate capacità di prioritizzazione e di processo decisionale
• Esperienza di stakeholder management con diversi livelli gerarchici di clienti e fornitori con la capacità di facilitare riunioni e gestire conflitti
• Certificazione ITIL e/o COBIT 5 un plus
• Eccellenti capacità di comunicazione e presentazione, capacità di persuadere e influenzare gli altri, adattabilità per diversi pubblici e capacità di semplificare problemi complessi per stakeholder non tecnici

Ci rendiamo conto che gestire l'equilibrio tra vita lavorativa e privata è una sfida che tutti affrontiamo nella nostra vita quotidiana e, per supportare in questo, siamo lieti di offrire modalità di lavoro ibride e flessibili per la maggior parte dei nostri Avaloqers, al fine di mantenere l'equilibrio tra vita professionale e privata e continuare la nostra fantastica cultura Avaloq nei nostri uffici globali.

In Avaloq siamo orgogliosi di abbracciare la diversità e comprendiamo che il successo della nostra attività si basa sulla forza di opinioni diverse; siamo sinceramente impegnati a promuovere un ambiente di pari opportunità e una cultura inclusiva in cui puoi essere il tuo vero io autentico.

Assumiamo, compensiamo e promuoviamo indipendentemente dall'origine, dall'età, dall'identità di genere, dall'orientamento sessuale o da qualsiasi altra caratteristica fantastica che ci renda tutti unici; abbiamo fatto del nostro meglio per scrivere questo annuncio in modo inclusivo e neutrale.

Si prega di notare che non accetteremo candidature spontanee per nessuno dei nostri ruoli da parte di agenzie di reclutamento, e qualsiasi invio non richiesto di candidati sarà esente da qualsiasi aspettativa di pagamento.

#LI-Hybrid

Fondata e con sede in Svizzera, Avaloq sta espandendo continuamente la sua presenza globale con circa 2.500 colleghi in 12 paesi e più di 170 clienti in 35 paesi. Siamo un fornitore leader del settore di tecnologia e servizi di wealth management per istituzioni finanziarie in tutto il mondo, incluse banche private e wealth manager, investment manager, così come banche retail e neo bank. Il nostro approccio guidato dalla ricerca e l'innovazione continua sono alimentati dalla passione e dalla creatività dei nostri colleghi.

Siamo sempre alla ricerca di persone talentuose che si uniscano a noi nella nostra missione di orchestrare l'ecosistema finanziario e democratizzare l'accesso alla gestione patrimoniale. Avaloq offre l'opportunità di lavorare a stretto contatto con alcune delle principali istituzioni finanziarie al mondo mentre sviluppiamo e modelliamo congiuntamente le carriere. Promuovere un ambiente di lavoro collaborativo, di supporto e flessibile permette ai nost