Customer-Service Consultant (m/f) 80-100% pour Swisscom, Olten

Pour notre partenaire, la Swisscom (Schweiz) AG, nous recherchons un Customer Consultant (m/f/d) 80-100% pour le site d'Olten.

En tant que Customer Service Consultant, vous soutenez les clientes et les clients de manière compétente pour les questions relatives aux factures et aux paiements. Vous traitez les demandes téléphoniques entrantes de manière efficace, orientée vers les solutions et orientée client.

Tâches :

• Vous répondez aux demandes téléphoniques des clients dans le domaine de la facturation
• Soutien pour les questions relatives aux factures, aux paiements et aux montants ouverts
• Accord de paiements échelonnés et de reports conformément aux directives
• Traitement des crédits, des remboursements et des compensations
• Exécution des coupures et des rétablissements de connexion
• Correction ou annulation de factures si nécessaire
• Reconnaissance des besoins des clients et création active de valeur ajoutée (par ex. - passage au paiement en ligne, aide au self-care, adaptation du mode de paiement, sales)

Ce que vous apportez :

• Expérience dans le service client, un contact center ou un environnement commercial est un avantage
• Plaisir pour le contact client par téléphone
• Haute orientation client et service
• Communication empathique, amicale et orientée vers les solutions
• Intérêt pour les thèmes financiers, de facturation ou de paiement
• Méthode de travail autonome, fiable et structurée
• Bonnes connaissances de l'allemand à l'oral et à l'écrit
• Utilisation sûre des systèmes informatiques et compréhension rapide

Nous vous offrons :

• Taux d'activité : 80-100%
• Horaires de travail : du lundi au samedi entre 08:00 et 18:00
• Home Office négociable après 1-2 mois de période d'introduction.

Intéressé(e) ? Alors nous nous réjouissons de votre candidature à sibylle.gerber@flexsis.ch.