Directeur du Développement de Produits

APERÇU DU POSTE : Le Directeur du Développement de Produits (Bâle) est le principal leader du Développement de Produits pour les expériences des invités River, avec une surveillance et un soutien supplémentaires basés sur des projets pour les Expériences de Destination et certaines initiatives Ocean, selon les besoins. Agissant comme une extension directe de l'organisation de Développement de Produits basée à Miami, ce rôle est responsable de garantir que les expériences à bord et à destination River sont livrées avec une excellence opérationnelle, une cohérence de marque et une stricte adhésion aux SOP tout au long de leur cycle de vie - non seulement au lancement, mais également en exploitation continue. Ce poste est propriétaire du leadership du Développement de Produits pour : • Les expériences à bord River (priorité principale) • Les expériences de destination River et la programmation à terre • La planification des divertissements et le flux expérientiel sur River • Les partenariats, les activations et les collaborations expérientielles (River-first) • La programmation saisonnière et les événements spéciaux (River-led) Bien que River soit la priorité claire, ce rôle peut soutenir les initiatives Ocean - y compris les audits, les lancements ou les projets ciblés - lorsque la présence régionale, l'expertise opérationnelle ou la continuité du produit est requise. Le Directeur sert d'autorité en matière de Développement de Produits dans la région, en garantissant que les expériences fonctionnent comme prévu, s'étendent opérationnellement et s'améliorent continuellement - tout en agissant comme un partenaire de confiance pour les Opérations basées à Bâle pendant l'exécution en direct et la perturbation inattendue. Le candidat retenu sera initialement basé à Miami pour une période de transition définie afin de soutenir l'intégration et l'onboarding avec l'organisation de Développement de Produits. À la fin de la transition, le rôle nécessite une réinstallation à Bâle, en Suisse. ATTRIBUTS DE LEADERSHIP • River-First Product Leader : Propriété profonde de l'exécution et de l'excellence de l'expérience invité River. • Opérationnellement Intégré : Travaille directement avec les opérations en direct pour garantir que les expériences sont livrées comme prévu. • Gardien de la Marque et des Normes : Protège l'intention de la marque, les normes de service et l'intégrité des SOP. • Résolveur de Problèmes Pragmatique : Navigue dans les perturbations sans compromettre l'expérience invité. SURVEILLANCE DU PRODUIT • Servir de propriétaire du Développement de Produits pour toutes les expériences à bord et à destination River existantes. • Garantir que les expériences River - terre et navire - sont livrées conformément aux concepts d'expérience approuvés, aux normes de marque et aux procédures opérationnelles. • Agir comme point d'escalade principal pour les problèmes d'exécution de produits River ayant un impact sur l'expérience invité. • Partenariat étroit avec le leadership du Développement de Produits basé à Miami pour aligner l'intention globale du produit avec les réalités opérationnelles régionales. EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE ET LIVRAISON DES SOP • Garantir l'exécution cohérente des SOP pour toutes les expériences invitées River. • Identifier les lacunes entre les procédures documentées et l'exécution en direct ; partenariat avec les Opérations pour conduire une action corrective. • Soutenir les équipes opérationnelles dans l'intégration des normes de produit dans la livraison de services quotidiens. • Promouvoir la standardisation, la reproductibilité et l'affinement continu dans l'ensemble de la flotte River. AUDIT D'EXPÉRIENCE ET ASSURANCE QUALITÉ • Diriger les audits permanents des expériences à bord et à destination River, notamment : • Le flux du parcours invité • La cohérence de la livraison de services • L'alignement de la marque et la qualité de l'expérience • Évaluer les performances par rapport aux normes définies et aux attentes des invités. • Capturer les connaissances et les apprentissages opérationnels et les intégrer dans les efforts futurs de raffinement et de développement de produits. COLLABORATION CHANTIER NAVAL ET TECHNIQUE • Partenariat avec les équipes du chantier naval pour soutenir les ateliers de développement de conception, les examens et les séances de travail liées aux projets River. • Participer aux examens de maquettes, aux évaluations d'échantillons et aux parcours de prototypes pour valider l'intention d'expérience invité, la fonctionnalité et la faisabilité opérationnelle. • Soutenir la traduction des connaissances du chantier naval en raffinements de produit et opérationnels actionnables. SOUTIEN MARINE ET RÉNOVATION • Partenariat avec les équipes Marines et Techniques pour soutenir les décisions de rénovation et de mise à niveau ayant un impact sur les expériences invitées River. • Fournir des conseils en matière de Développement de Produits sur les compromis liés à la fonctionnalité, à la durabilité, à l'impact invité et à l'intégrité de la marque. • Participer à l'examen des portées de rénovation, des matériaux et de la séquencing pour garantir une perturbation minimale de l'expérience invité. DIVERTISSEMENTS, PROGRAMMATION ET ÉVÉNEMENTS SPÉCIAUX • Fournir une surveillance du Développement de Produits pour la planification des divertissements et le flux d'expérience River. • Coordonner et diriger l'exécution de l'expérience invité pour la programmation saisonnière et les événements spéciaux (par exemple, les vacances, les croisières à thème, les activations régionales). • Garantir que la programmation s'aligne sur le récit de la marque, les attentes des invités et la capacité opérationnelle. • Partenariat avec les Divertissements, le Marketing et les Opérations pour garantir des expériences cohérentes et bien exécutées. PARTENARIATS ET ACTIVATIONS • Superviser l'exécution des partenariats et des activations e