Hospitality Manager (H/F)

Poste ##

Vous serez :

• Basé à Nyon, Suisse.
• Membre de l'équipe responsable de la Brand Hospitality et de l'Expérience au sein de notre Manufacture

Nous recherchons un Hospitality Manager expérimenté, soucieux du détail et orienté service pour élever l'art de l'accueil chez Hublot. Dans ce rôle, vous serez le gardien de l'expérience client de Hublot, supervisant les opérations d'hospitalité dans notre Manufacture à Nyon et gérant les visites VIP, les visites d'usine, les dîners clients exclusifs et les événements de haut niveau. Vous définirez et mettrez également en œuvre des standards d'hospitalité mondiaux, garantissant que chaque partenaire, VIP, journaliste et client profite d'une immersion fluide, sur mesure et inoubliable dans l'univers de Hublot, mêlant l'héritage de l'horlogerie suisse au luxe avant-gardiste.

Missions ##

• Concevoir et gérer les visites VIP, les visites de la Manufacture et des expériences sur mesure, fluides, personnalisées et mémorables au sein de notre Manufacture.
• Agir en tant qu'ambassadeur de la marque et gardien de l'héritage de Hublot, en donnant vie à l'histoire, aux valeurs et à l'expertise horlogère de notre Maison pour chaque visiteur.
• Coordonner avec les horlogers, les cadres et les équipes de relations publiques pour créer des itinéraires personnalisés et des masterclass en coulisses.
• Définir, mettre en œuvre et élever continuellement les directives d'hospitalité mondiales à travers la Manufacture.
• Assurer la cohérence, l'excellence et l'attention aux détails à chaque point de contact du parcours client, y compris l'accueil, la restauration, les cadeaux, la logistique et le départ.
• Renforcer l'excellence des pratiques d'hospitalité sur les marchés, en veillant à ce que chaque interaction reflète l'identité de marque et le positionnement luxe de Hublot.
• Former et superviser les équipes d'accueil internes, les agences externes et les hôtes/hôtesses lors d'événements clés.
• Fournir des directives sur mesure et un soutien opérationnel aux marchés internationaux pour les démonstrations du savoir-faire de la Manufacture, le storytelling de l'héritage de la marque, ainsi que la coordination et l'expédition des composants d'exposition.
• Collecter et examiner les retours des clients VIP et des parties prenantes internes pour améliorer continuellement le parcours client.
• Effectuer un benchmarking des tendances de l'hospitalité de luxe, de la gastronomie et des expériences de marque immersives pour introduire des concepts innovants chez Hublot.
• Assurer une communication et une coordination fluides entre les marchés locaux et le Siège pour les visites de délégations entrantes.

Profil ##

• Formation : Diplôme en gestion hôtelière, management hôtelier, gestion d'événements, administration des affaires ou une qualification équivalente.
• Expérience : Minimum 5 ans d'expérience dans l'hospitalité de luxe, les relations avec les clients VIP ou la gestion d'événements haut de gamme, idéalement dans les secteurs du luxe, de l'horlogerie, de la mode ou des industries premium.
• Vision Stratégique & de Marque : Maîtrise approfondie des standards de service de luxe, de la gestion du parcours client et de la capacité à traduire l'héritage, les valeurs et l'artisanat de la marque en un storytelling engageant et authentique.
• Opérations & Expériences sur Mesure : Expérience avérée dans la conception et la gestion de visites VIP sur mesure, d'expériences exclusives et d'itinéraires complexes impliquant plusieurs parties prenantes avec une exécution logistique impeccable.
• Standards & Leadership d'Équipe : Expérience dans le développement et la mise en œuvre de directives d'hospitalité mondiales pour assurer une cohérence absolue entre les points de contact, ainsi qu'une grande capacité à coordonner et former les équipes internes et les prestataires externes.
• Gestion des Parties Prenantes : Compétences interpersonnelles et de communication exceptionnelles pour collaborer de manière fluide avec la direction générale, les artisans/horlogers, les équipes de RP et les marchés internationaux.
• Profil & État d'Esprit : Soucieux du détail, proactif et autonome, avec une véritable passion pour le luxe, l'horlogerie suisse et les concepts expérientiels innovants. Forte conscience culturelle et capacité à s'épanouir dans un environnement exigeant et rapide.
• Langues : Maîtrise de l'anglais et du français (oral et écrit) ; toute langue supplémentaire est un atout majeur.

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