Service Manager/in Expert 80%-100%

• Finanzdepartement, IT BS, Kundenstrategie & Governance • à convenir • Afficher le lieu de travail Vos tâches Responsabilité client et interlocuteur : En tant qu'Account et Service Manager, vous accompagnez chaque client de manière holistique, de l'analyse des besoins à la surveillance des services convenus jusqu'à la facturation des prestations. Vous êtes également l'instance d'escalade en cas de réclamations, aidez à la recherche de solutions et assumez la responsabilité de la communication. Analyse des besoins et création d'offres : En tant que Demand Manager, vous recueillez les exigences des clients et assumez la responsabilité de la création des solutions et des offres en collaboration avec nos équipes spécialisées, les présentez aux clients et concluez l'accord. Esprit d'équipe lors de la transformation : Notre équipe est responsable de l'accompagnement client et du service pour le catalogue de prestations informatiques cantonales fourni par IT BS. Afin de servir nos clients toujours mieux et plus rapidement, nous restructurons notre organisation. Vous nous soutenez dans cette transformation grâce à vos connaissances et compétences. Développement et numérisation : Vous nous soutenez par votre expertise et le conseil aux clients dans le développement des services IT et la numérisation des prestations internes au canton, afin de faire progresser l'offre de services auprès de la population et des entreprises du canton. Votre profil Expérience : Vous disposez d'une expérience approfondie et de plusieurs années dans le service client et le gestion de services IT (IT Service Management). Vous avez accompagné des clients de la prise de leurs besoins jusqu'à la mise en œuvre des services IT requis, y compris pour des projets de grande envergure. Personnalité : Vous vous distinguez par une pensée orientée client, orientée service et interconnectée, votre autonomie, votre résistance au stress et vos compétences en communication. Vous travaillez et communiquez sans difficulté tant avec le management qu'avec les collègues des équipes spécialisées. Formation : Vous disposez d'une formation supérieure en informatique, en informatique de gestion ou en économie d'entreprise. Une bonne compréhension des contextes économiques et de la création de valeur des services IT complète votre profil. Langue : Vous communiquez de manière professionnelle et avec assurance auprès de groupes de clients très divers. D'excellentes connaissances de l'allemand, tant à l'oral qu'à l'écrit, sont impératives, des connaissances en anglais sont un avantage. Aperçu de notre travail IT BS est le prestataire de services informatiques interne du canton de Bâle-Ville et appartient au Finanzdepartement. Le département fournit l'infrastructure de collaboration et de communication pour les postes de travail informatiques mobiles et fixes ainsi que le support associé. De plus, IT BS développe continuellement diverses offres pour le public dans le domaine de l'eGovernment et de la numérisation. Une informatique fonctionnelle est centrale pour le fonctionnement efficace de l'administration cantonale. Le département Kundenstrategie & Governance (KSG) est le point de contact central pour la commande, la modification et l'optimisation des services informatiques. Nous identifions les besoins des clients, conseillons les services auprès des solutions technologiques appropriées et accompagnons les exigences de l'idée à la mise en œuvre. Via l'Account Management, l'Enterprise Architektur, le Portfolio Management ainsi que le Risk, Compliance & Records Management, nous créons de la transparence sur les besoins, les standards, les ressources, les risques et les besoins d'action. Ainsi, le département KSG soutient les solutions orientées client, les architectures opérationnelles, le pilotage économique et le respect de la sécurité de l'information. En savoir plus Questions concernant votre candidature En savoir plus Votre contact Questions sur la fonction Gerardo Pelosi Leiter Account Management Tel. +41 61 267 31 38 Questions sur votre candidature Anja Staub HR-Business Partnerin/Job ID 1816 Tel. +41 61 267 95 70 Polyvalent. Travailler pour Bâle-Ville. Une chose unit tous nos plus de 11-000 collaborateurs : ils s'engagent au pouls de la ville en soutenant, en habilitant, en dirigeant, en façonnant et en protégeant. Ainsi, par leur engagement, ils contribuent chaque jour à rendre Bâle-Ville vivable et agréable. Nos collaborateurs ainsi que vos possibilités sont aussi divers que nos tâches. Bienvenue dans l'équipe du canton de Bâle-Ville !