Service Manager/in Expert 80%-100%

• Finanzdepartement, IT BS, Kundenstrategie & Governance • su accordo • mostrare luogo di lavoro I vostri compiti Responsabilità del cliente e punto di contatto: In qualità di Account e Service Manager, vi occupate dei singoli clienti in modo olistico, dalla rilevazione delle necessità al monitoraggio dei servizi concordati fino alla fatturazione delle prestazioni. Siete inoltre l'istanza di escalation in caso di reclami, aiutate nella ricerca della soluzione e siete responsabili della comunicazione. Rilevazione dei requisiti e creazione di offerte: In qualità di Demand Manager, rilevate i requisiti dei clienti e siete responsabili della creazione delle soluzioni e delle offerte insieme ai nostri team specialistici, le presentate ai clienti e concludete l'accordo. Team player nella trasformazione: Il nostro team è responsabile dell'assistenza ai clienti e ai servizi del catalogo dei servizi IT cantonali fornito da IT BS. Per servire i nostri clienti sempre meglio e più velocemente, stiamo ristrutturando la nostra organizzazione. Ci supportate in questa trasformazione con le vostre conoscenze e competenze. Sviluppo e digitalizzazione: Supportateci con la vostra esperienza e la consulenza ai clienti nello sviluppo dei servizi IT e nella digitalizzazione dei servizi interni al cantone, al fine di promuovere l'offerta di prestazioni alla popolazione e alle aziende del Cantone. Il vostro profilo Esperienza: Disponete di un'esperienza pluriennale e approfondita nell'assistenza ai clienti e nel IT Service Management. Avete accompagnato i clienti dalla rilevazione dei loro requisiti all'attuazione dei servizi IT necessari, anche in progetti di grandi dimensioni. Personalità: Vi distinguono un approccio orientato al cliente e al servizio, un pensiero connettivo, autonomia, resilienza e competenza comunicativa. Lavorate e comunicate senza problemi sia con il management che con i colleghi nei team specialistici. Formazione: Disponete di una formazione superiore in informatica, informatica aziendale o economia aziendale. Una buona comprensione delle relazioni economico-aziendali e del valore aggiunto dei servizi IT completa il vostro profilo. Lingua: Comunicate in modo professionale e sicuro dello stile con i più diversi gruppi di clienti. Una molto buona conoscenza orale e scritta del tedesco è obbligatoria, la conoscenza dell'inglese è un vantaggio. Uno sguardo al nostro lavoro IT BS è il fornitore interno di servizi informatici del Cantone di Basel-Stadt e appartiene al Finanzdepartement. Il dipartimento fornisce l'infrastruttura di collaborazione e comunicazione per le postazioni di lavoro IT mobili e stazionarie e il relativo supporto. Inoltre, IT BS sviluppa continuamente diverse offerte per il pubblico nel settore dell'eGovernment e della digitalizzazione. Un'informatica funzionante è centrale per l'efficiente gestione dell'amministrazione cantonale. Il dipartimento Kundenstrategie & Governance (KSG) è il punto di contatto centrale per l'ordinazione, la modifica e l'ottimizzazione dei servizi IT. Riconosciamo le esigenze dei clienti, consigliamo gli uffici su soluzioni tecnologiche adeguate e accompagniamo i requisiti dall'idea all'attuazione. Attraverso l'Account Management, l'Enterprise Architektur, il Portfolio Management nonché il Risk, Compliance & Records Management creiamo trasparenza su bisogni, standard, risorse, rischi e necessità di intervento. In questo modo, il dipartimento KSG supporta soluzioni orientate al cliente, architetture operative, la gestione economica e il rispetto della sicurezza delle informazioni. Scopri di più Domande sulla vostra candidatura Scopri di più Il vostro contatto Domande sulla funzione Gerardo Pelosi Leiter Account Management Tel. +41 61 267 31 38 Domande sulla vostra candidatura Anja Staub HR-Business Partnerin/Job ID 1816 Tel. +41 61 267 95 70 Versatile. Lavorare per Basel-Stadt. C'è qualcosa che accomuna tutti i nostri più di 11-000 collaboratori: si impegnano al ritmo della città, sostenendo, abilitando, dirigendo, plasmando e proteggendo. Così, con il loro impegno, contribuiscono ogni giorno a rendere Basel-Stadt degno di essere vissuto e amato. I nostri collaboratori sono vari quanto i nostri compiti, così come le vostre possibilità. Benvenuti nel team del Cantone Basel-Stadt!