Responsable du service client centre de conseil (f/h/d)

Le centre de conseil de la LUKB est le premier point de contact pour les demandes des clients arrivant via nos canaux téléphoniques et numériques. Il agit également comme centre de compétences pour nos clients gérés par l'équipe dans les domaines des produits de base, de l'épargne, du placement et de la prévoyance.

Avec la stratégie, nous développons continuellement le centre de conseil et renforçons son importance et son champ d'action au sein de la banque. Ce développement vous offre, en tant que cadre, la possibilité de participer activement à la conception et d'apporter une contribution importante à l'avenir de la LUKB.

Vous partagez nos valeurs « ambitieux », « accessible » et « fiable », vous êtes motivé à façonner les changements et vous souhaitez amener le service client de la LUKB au niveau supérieur ? Alors vous êtes le renfort idéal en tant que responsable du service client centre de conseil !

Responsable du service client centre de conseil (f/h/d)

Votre job en un coup d'œil

Ce que vous accomplissez chez nous

• Vous dirigez et développez les équipes du centre de contact client et du support E-Banking sur les plans technique et personnel avec un total d'environ 25 collaborateurs
• Vous êtes responsable d'un service client efficace et de haute qualité via la téléphonie et les canaux numériques et le pilotez à l'aide d'indicateurs de performance et de qualité pertinents
• En tant que membre de l'équipe de direction du centre de conseil, vous participez activement au développement du centre de conseil conformément à la stratégie
• Vous créez les conditions organisationnelles et structurelles pour le développement professionnel continu des collaborateurs
• Vous participez à des projets et des initiatives stratégiques et poussez les changements de l'idée à la mise en œuvre réussie

Ce que vous apportez

• Vous disposez d'une expérience de direction approfondie et réussie dans un service client, un centre de conseil ou un centre de contact client et vous connaissez les défis particuliers de cet environnement dynamique
• Vous disposez d'une formation supérieure en banque ou en économie d'entreprise (HF, FH, Uni)
• Vous êtes une personnalité de direction forte et empathique, qui donne une orientation, développe les collaborateurs et fait figure de modèle
• Vous apportez un état d'esprit de croissance (Growth Mindset) marqué, beaucoup de dynamisme et de plaisir pour le changement, et vous convainquez par une grande force de mise en œuvre
• Vous avez de l'expérience dans la conception et la mise en œuvre de projets et de changements
• Les développements technologiques autour de la téléphonie et de l'interaction client numérique vous fascinent ; idéalement, vous apportez également une expérience dans le secteur financier ou une bonne compréhension des activités bancaires
• Vous communiquez de manière convaincante à différents niveaux hiérarchiques, vous vous identifiez à nos valeurs et maîtrisez la langue suisse-allemande avec assurance ; des connaissances en anglais sont un avantage

Vos avantages chez nous

Plus de temps pour vous

Chez nous, les jours fériés cantonaux et régionaux sont payés. De plus, des sabbatiques et des jours de vacances supplémentaires pour l'anniversaire de service vous attendent.

Travail flexible

Choisissez un modèle de travail individuel et gérez vous-même votre temps de travail.

Convivial pour les familles

Profitez d'un congé maternité ou paternité généreux ainsi que d'allocations familiales supplémentaires.

Prévoyance solide

Avec notre caisse de pension propre à l'entreprise, vous êtes du bon côté.

Développement individuel

Nous vous soutenons dans votre formation initiale et continue interne et externe, afin que vous restiez à la page.

Avantages exclusifs

Les conditions préférentielles du personnel sur les produits LUKB et de nombreuses réductions externes ménagent votre portefeuille.

Lara Kaufmann

HR Business Partner

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