Responsabile Servizio Clienti Centro di Consulenza (w/m/d)

Il centro di consulenza della LUKB è il primo punto di contatto per le richieste dei clienti che arrivano attraverso i nostri canali telefonici e digitali. Agisce inoltre come centro di competenza per i nostri clienti gestiti dai team nei settori prodotti base, risparmio, investimenti e previdenza.

Con la strategia sviluppiamo continuamente il centro di consulenza e ne rafforziamo l'importanza e la portata all'interno della banca. Questo sviluppo offre a te, in qualità di figura dirigenziale, la possibilità di contribuire attivamente e di dare un contributo importante al futuro della LUKB.

Condividi i nostri valori «ambizioso», «accessibile» e «affidabile», sei motivato a contribuire ai cambiamenti e desideri portare il servizio clienti della LUKB al livello successivo? Allora sei l'integrazione ideale come Responsabile Servizio Clienti Centro di Consulenza!

Responsabile Servizio Clienti Centro di Consulenza (w/m/d)

Panoramica del tuo lavoro

Cosa realizzerai con noi

• Dirigerai e svilupperai i team Kundenkontaktcenter ed E-Banking Support con un totale di circa 25 collaboratori dal punto di vista professionale e personale
• Sarai responsabile di un servizio clienti efficiente e di alta qualità tramite telefonia e canali digitali e lo gestirai sulla base di rilevanti indicatori di prestazione e qualità
• In qualità di membro del team di gestione del centro di consulenza, parteciperai attivamente allo sviluppo del centro di consulenza seguendo la strategia
• Creerai le condizioni quadro organizzative e strutturali per lo sviluppo professionale continuo dei collaboratori
• Collaborerai a progetti e iniziative strategiche e promuoverai i cambiamenti dall'idea alla riuscita implementazione

Cosa porti con te

• Disponi di un'esperienza di gestione solida e di successo in un centro di servizio clienti, consulenza o contatto clienti e conosci le sfide particolari di questo ambiente dinamico
• Disponi di una formazione superiore in ambito bancario o economico (HF, FH, Uni)
• Sei una personalità di comando forte ed empatica, che fornisce orientamento, sviluppa i collaboratori e funge da modello
• Porti un marcato Growth Mindset, molto slancio e gioia per il cambiamento e convinci con un'elevata capacità di implementazione
• Hai esperienza nella concezione e nell'attuazione di progetti e cambiamenti
• Gli sviluppi tecnologici relativi alla telefonia e all'interazione digitale con il cliente ti affascinano; idealmente porti inoltre esperienza nel settore finanziario o una buona comprensione degli affari bancari
• Comunichi in modo convincente a diversi livelli gerarchici, ti identifichi con i nostri valori e padroneggi la lingua svizzero-tedesca con sicurezza; la conoscenza dell'inglese è un vantaggio

I tuoi vantaggi con noi

Più tempo per te

Da noi le festività cantonali e regionali sono pagate. Inoltre, ti aspettano sabbatici e giorni di vacanza extra per l'anniversario di servizio.

Lavoro flessibile

Scegli un modello di lavoro individuale e organizza autonomamente il tuo tempo di lavoro.

Family friendly

Approfitta di un generoso congedo di maternità o paternità e di ulteriori assegni familiari.

Previdenza forte

Con la nostra cassa pensioni aziendale sei al sicuro.

Sviluppo individuale

Ti sosteniamo nella tua formazione e perfezionamento interno ed esterno, in modo che tu possa restare al passo.

Vantaggi esclusivi

Le condizioni per il personale sui prodotti LUKB e molti sconti esterni proteggono il tuo portafoglio.

Lara Kaufmann

HR Business Partner

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