Responsable d'équipe Contact Center

Vous vous intéressez au leadership et au développement des collaborateurs ? L'orientation client et l'atteinte d'objectifs communs vous motivent ? Dans cette fonction polyvalente, vous apportez une contribution active à la qualité et à l'efficacité de nos services. Avec vous, notre Contact Center continue de se développer avec succès.

Ce que vous pouvez accomplir

• Vous assumez la direction technique et personnelle d'une équipe de 10 à 15 collaborateurs.
• De plus, vous assurez une haute qualité de service et un pilotage efficace des activités afin d'atteindre les objectifs fixés et d'obtenir un impact concret.
• Vous mettez en œuvre des mesures qualitatives et quantitatives de manière cohérente et orientée vers les résultats.
• En outre, vous participez à des projets d'amélioration et d'innovation qui contribuent au développement de l'organisation, tout en apportant votre expertise.
• Vous accompagnez individuellement les membres de votre équipe par un coaching orienté vers les forces et le développement.
• En cas de volume de travail élevé ou de besoin opérationnel, vous soutenez activement votre équipe et prenez vous-même les contacts clients.

Ce que vous apportez

• Vous disposez d'une expérience avérée dans la gestion d'équipe et vous prenez plaisir au développement des collaborateurs.
• De plus, vous vous distinguez par une forte orientation client et performance, obtenant ainsi des résultats durables.
• Vous avez terminé une formation de base et êtes prêt à suivre une formation de leadership si vous ne possédez pas encore la qualification correspondante.
• En outre, vous convainquez par d'excellentes compétences organisationnelles et sociales.
• Vous maîtrisez les programmes MS-Office et évoluez en toute sécurité dans un environnement de travail numérique.
• De très bonnes connaissances en français et en allemand vous permettent une communication sûre dans les deux langues.