Teamleiter:in Contact Center

Ti interessano la leadership e lo sviluppo dei collaboratori? Ti motivano l'orientamento al cliente e il raggiungimento di obiettivi comuni? In questa funzione versatile, darai un contributo attivo alla qualità e all'efficienza dei nostri servizi. Con te, il nostro Contact Center continuerà a svilupparsi con successo.

Cosa puoi fare

• Ti assumi la responsabilità della gestione tecnica e del personale di un team di 10 fino a 15 collaboratori.
• Inoltre, assicuri un'elevata qualità del servizio e una gestione efficiente delle attività per raggiungere gli obiettivi stabiliti e ottenere un impatto concreto.
• Implementi misure qualitative e quantitative in modo coerente e orientato ai risultati.
• Inoltre, partecipi a progetti di miglioramento e innovazione che contribuiscono allo sviluppo dell'organizzazione, apportando le tue competenze tecniche.
• Accompagni i membri del tuo team individualmente con un coaching orientato ai punti di forza e allo sviluppo.
• In caso di elevato volume di lavoro o necessità aziendali, supporti attivamente il tuo team e ti occupi personalmente dei contatti con i clienti.

Cosa porti con te

• Disponi di comprovata esperienza nella gestione di team e provi piacere nello sviluppo dei collaboratori.
• Inoltre, ti distingui per un forte orientamento al cliente e alle prestazioni, ottenendo così risultati sostenibili.
• Hai concluso una formazione di base e sei pronto a completare una formazione alla leadership, qualora non possiedi ancora una qualifica corrispondente.
• Inoltre, convinci grazie a ottime competenze organizzative e sociali.
• Padroneggi i programmi MS-Office e ti muovi con sicurezza in un ambiente di lavoro digitale.
• Ottime conoscenze di francese e tedesco ti consentono una comunicazione sicura in entrambe le lingue.