Quality Control & Remediations Manager

Description de l'entreprise ##

Chez Swissquote, nous sommes à fond.
Toute notre énergie pour bousculer les codes. Toute notre énergie pour construire la banque que les gens veulent réellement utiliser. Toute notre énergie pour rendre la finance moins ennuyeuse - et beaucoup plus puissante.

Nous sommes la principale banque digitale de Suisse - plus de 1 500 personnes à travers l'Europe, le Moyen-Orient, l'Asie et l'Afrique du Sud, construisant de véritables solutions financières pour plus d'un million de clients dans le monde. Du trading et de l'investissement aux opérations bancaires quotidiennes, nous couvrons l'ensemble du spectre. Nous avançons vite, mais nous construisons des choses dont nous sommes véritablement fiers. Jetez un œil dans les coulisses en consultant Humans of Swissquote sur Instagram.

Une croissance rapide crée de l'espace. De l'espace pour essayer des choses, s'approprier des projets et évoluer à un rythme que la plupart des endroits ne peuvent pas offrir. Que vous aimiez être sous les projecteurs ou que vous préfériez simplement vous concentrer sur votre travail pour accomplir de grandes choses, il y a de la place pour les deux ici.

Nous avons abandonné le code vestimentaire - mais jamais la chance de célébrer. Grande victoire ou petite, nous la marquons. Le genre d'endroit où l'atmosphère se crée d'elle-même.

En tant qu'employeur garantissant l'égalité des chances, nous accueillons des candidats de tous horizons, expériences et perspectives pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre succès commun.

Vous le sentez ? C'est un bon début. Postulez.

À propos de la fonction

Le Business Risk Management (BRM) est la fonction de contrôle de première ligne de Swissquote, supervisant l'onboarding des clients, les revues périodiques et les contrôles continus du cycle de vie. Opérant à Gland et Zurich, il travaille en étroite collaboration avec les équipes front-office, la Compliance et le Juridique pour assurer la conformité réglementaire, l'efficacité opérationnelle et une approche pragmatique basée sur le risque qui équilibre les objectifs commerciaux avec une gestion rigoureuse des risques.

Description du poste ##

En tant qu'Associate Director pour Quality Control & Remediations, vous dirigerez l'équipe responsable des contrôles qualité finaux sur les ouvertures de comptes et les revues périodiques dans le cadre de l'Onboarding des Nouveaux Clients et des Clients Existants, garantissant l'excellence opérationnelle et l'alignement avec les normes BRM et les priorités stratégiques.

Responsabilités clés

• Diriger les aspects de gestion opérationnelle et humaine de l'équipe Quality Control (QC) & Remediations, en favorisant une culture de haute performance alignée sur les objectifs stratégiques.
• Superviser le deuxième et dernier contrôle qualité sur les cas d'ouverture de compte et de revue périodique avant finalisation, garantissant une application cohérente et rigoureuse des normes dans les deux flux de travail.
• Produire un reporting qualitatif et quantitatif sur les motifs de retour et les tendances QC, offrant à la direction une visibilité claire sur l'endroit et la raison pour lesquels les dossiers sont retournés.
• Identifier les lacunes ou schémas récurrents issus des résultats QC et mettre en évidence les domaines nécessitant une formation supplémentaire, en travaillant avec les équipes concernées pour les combler.
• Assumer la responsabilité des exercices de remédiation ad-hoc découlant d'audits, de tests de conformité ou d'autres revues déclenchées tout au long du cycle de vie du client, en veillant à ce qu'ils soient cadrés, dotés de ressources et achevés selon une norme et un calendrier définis.
• Agir en tant que point de contact clé lors des audits, y compris la participation à la préparation, à la révision et à la présentation des réponses commerciales avec la direction.
• Participer aux discussions stratégiques avec les équipes d'onboarding, de revue périodique et autres équipes concernées, en apportant une perspective QC aux initiatives de transformation.
• Exercer un jugement indépendant sur des constatations QC complexes ou ambiguës, en déterminant quand escalader de manière appropriée tout en prenant des décisions raisonnées et opportunes dans le respect des directives établies et en guidant votre équipe à travers celles-ci.
• Diriger les initiatives d'amélioration des processus visant à réduire les taux de retour, à simplifier les procédures et à renforcer les résultats du type "first-time-right" tout au long du cycle de vie du client.
• Servir de partenaire de confiance pour l'Institutional Sales, la Compliance et le Juridique, en garantissant des relations commerciales durables tout en respectant les normes de la Banque.
• Contribuer activement au cycle de recrutement et à la gestion de la performance pour assurer une équipe motivée, performante et responsable.
• Coacher et encadrer les membres de l'équipe, en soutenant le développement de leurs compétences et leur croissance professionnelle.

Qualifications ##

• Minimum 5-7 ans d'expérience dans l'onboarding client, le KYC/AML ou les opérations de conformité au sein du secteur des services financiers.
• Une expérience préalable dans un rôle de leadership ou de chef d'équipe est un avantage considérable.
• Solides connaissances des exigences réglementaires suisses (FINMA, LBA, CDB) et des normes de diligence raisonnable pour l'onboarding / la revue périodique.
• Expérience des exercices de remédiation, y compris le cadrage et la réalisation de revues ad-hoc découlant de constatations d'audit ou de tests de conformité.
• Capacité à communiquer les priorités opérationnelles et les contraintes aux équipes techniques en charge de l'élaboration des outils et des systèmes.
• Expérience du soutien ou de la participation à des audits, en préparant des réponses commerciales.
• Solide jugement en matière de risque et de qualité, avec la capacité de prendre des décisions indépendantes et défen