Quality Control & Remediations Manager

Descrizione dell'azienda ##

In Swissquote, ci mettiamo tutto.
Tutto per scuotere le cose. Tutto per costruire la banca che la gente vuole davvero usare. Tutto per rendere la finanza meno noiosa e molto più potente.

Siamo la principale banca digitale della Svizzera - oltre 1.500 persone in Europa, Medio Oriente, Asia e Sud Africa, che costruiscono soluzioni finanziarie reali per oltre un milione di clienti in tutto il mondo. Dal trading e l'investimento al banking quotidiano, copriamo l'intero panorama. Ci muoviamo velocemente, ma costruiamo cose di cui siamo sinceramente orgogliosi. Dai un'occhiata dietro le quinte controllando Humans of Swissquote su Instagram.

Crescere velocemente crea spazio. Spazio per provare cose, possedere cose e crescere a un ritmo che la maggior parte dei posti non può offrire. Sia che tu ami stare sotto i riflettori o che preferisca semplicemente metterti al lavoro e fare un ottimo lavoro, qui c'è spazio per entrambi.

Abbiamo abbandonato il dress code - ma mai l'occasione di festeggiare. Grande vittoria o piccola, la rendiamo importante. Il tipo di posto in cui l'atmosfera si crea da sola.

In qualità di datore di lavoro che offre pari opportunità, accogliamo candidati da tutti gli background, esperienze e prospettive per unirsi al nostro team e contribuire al nostro successo condiviso.

Ti ispira? È un buon inizio. Candidati.

Informazioni sulla funzione

Business Risk Management (BRM) è la funzione di controllo di prima linea di Swissquote, che supervisiona l'onboarding dei clienti, le revisioni periodiche e i controlli continui del ciclo di vita. Operando tra Gland e Zurich, lavora a stretto contatto con i team di front-office, Compliance e Legal per garantire la conformità normativa, l'efficienza operativa e un approccio pragmatico basato sul rischio che bilanci gli obiettivi commerciali con una gestione del rischio solida.

Descrizione del lavoro ##

In qualità di Associate Director per Quality Control & Remediations, guiderai il team responsabile dei controlli di qualità finali sull'apertura dei conti e sulle revisioni periodiche tra New Client Onboarding e Existing Clients, garantendo l'eccellenza operativa e l'allineamento con gli standard BRM e le priorità strategiche.

Responsabilità principali

• Dirigere gli aspetti di gestione operativa e delle persone del team Quality Control (QC) & Remediations, promuovendo una cultura di alte prestazioni allineata agli obiettivi strategici.
• Supervisionare il secondo e l'ultimo controllo di qualità sui casi di apertura del conto e di revisione periodica prima della finalizzazione, garantendo un'applicazione coerente e rigorosa degli standard in entrambi i flussi di lavoro.
• Produrre reportistica qualitativa e quantitativa sui motivi di reso e sulle tendenze QC, fornendo al senior management una chiara visibilità su dove e perché i casi vengono restituiti.
• Identificare lacune o modelli ricorrenti dai risultati QC e evidenziare le aree in cui è necessaria ulteriore formazione, lavorando con i team competenti per colmarle.
• Gestire esercizi di remediation ad hoc derivanti da audit, test di compliance o altre revisioni attivate durante il ciclo di vita del cliente, assicurando che siano definiti nell'ambito, dotati di risorse e completati secondo uno standard e una tempistica definiti.
• Agire come punto di contatto chiave negli audit, inclusa la partecipazione alla preparazione, revisione e presentazione delle risposte aziendali insieme al management.
• Partecipare a discussioni strategiche con i team di onboarding, periodic review e altri team rilevanti, contribuendo con una prospettiva QC alle iniziative di trasformazione.
• Esercitare un giudizio indipendente su riscontri QC complessi o ambigui, determinando quando scalare in modo appropriato pur prendendo decisioni ponderate e tempestive entro le linee guida stabilite e guidando il team attraverso di esse.
• Guidare iniziative di miglioramento dei processi volte a ridurre i tassi di reso, semplificare le procedure, rafforzare i risultati first-time-right attraverso il ciclo di vita del cliente.
• Agire come partner di fiducia per Institutional Sales, Compliance e Legal, garantendo relazioni commerciali sostenibili e mantenendo gli standard della Banca.
• Contribuire attivamente al ciclo di reclutamento e alla gestione delle prestazioni per garantire un team motivato, ad alte prestazioni e responsabile.
• Fare coaching e mentoring ai membri del team, supportando il loro sviluppo di competenze e la crescita professionale.

Qualifiche ##

• Minimo 5-7 anni di esperienza nel client onboarding, KYC/AML o operazioni di compliance nel settore dei servizi finanziari.
• Un'esperienza precedente in un ruolo di leadership o team-lead è un forte vantaggio.
• Solida conoscenza dei requisiti normativi svizzeri (FINMA, AMLA, CDB) e degli standard di due diligence per l'onboarding / periodic review.
• Esperienza con esercizi di remediation, inclusi l'ambito e la gestione di revisioni ad hoc derivanti da riscontri di audit o test di compliance.
• Capacità di comunicare priorità e vincoli operativi ai team tecnici responsabili della costruzione di strumenti e sistemi.
• Esperienza nel supporto o nella partecipazione ad audit, preparando risposte aziendali.
• Solido giudizio sul rischio e sulla qualità, con la capacità di prendere decisioni indipendenti e difendibili su casi complessi.
• Capacità di dare priorità e gestire molteplici attività in un ambiente ad alto volume e con scadenze rigorose.
• Eccellenti doti interpersonali, team player orientato ai risultati.
• Eccellenti capacità di comunicazione e presentazione in inglese e francese, il tedesco è un vantaggio.