Teamleader Customer Team V-ZUG

Description de l'entreprise

Nous sommes une équipe formidable et nous sommes régulièrement récompensés par Great Place to Work en tant que meilleur employeur. Un manque de reconnaissance ? Nous sommes connus pour notre culture de feedback positive. Vous souhaitez évoluer professionnellement ? Profitez alors de budgets de formation généreux et de possibilités de carrière et de changement presque illimitées dans l'univers IT de UMB. Vous n'avez aucune idée de ce qui se passe dans l'entreprise ? Nous informons ouvertement et honnêtement de ce qui se passe. Il y a 1000 raisons de travailler chez UMB. Postulez dès maintenant et apprenez-en davantage.

Description du poste

• Vous représentez UMB sur le marché et assurez un suivi professionnel et orienté client dans l'environnement de V-ZUG
• Vous dirigez le Customer Team V-ZUG de manière stratégique et opérationnelle et assumez la responsabilité de la construction de l'équipe, du développement de l'équipe et de la performance opérationnelle
• Vous assurez la qualité, l'efficacité, la productivité et la rentabilité conformément aux directives financières
• Vous veillez à ce que les tâches opérationnelles convenues soient mises en œuvre de manière fiable et que les processus de travail définis soient respectés
• Vous assurez le conseil compétent, le support et le suivi du client assigné
• Vous soutenez de manière interdisciplinaire un suivi end-to-end fluide de nos clients et favorisez la collaboration avec les départements spécialisés internes
• Vous êtes un moteur d'innovation pour votre Customer Team et apportez de nouvelles idées pour le développement des services, de la collaboration et de l'expérience client
• Vous assumez des tâches de direction telles que la planification des ressources, la coordination des interventions des collègues, le recrutement, les entretiens de feedback ainsi que la planification de la formation et du développement
• Vous participez aux thèmes de direction au sein du cadre de direction et apportez activement votre expérience au développement de l'organisation

Qualifications

• Vous avez une formation professionnelle achevée et possédez des connaissances spécialisées approfondies dans le domaine de l'infrastructure et des services ICT
• Vous disposez de formations continues ou d'une expérience dans le domaine du Service Management, idéalement avec une compréhension de frameworks tels qu'ITIL
• Vous connaissez les portefeuilles de services, les modèles opérationnels de services et les exigences du secteur des prestataires de services IT (IT Service Provider Business).
• Vous avez plusieurs années d'expérience dans le secteur des prestataires de services IT et apportez une expérience de direction issue d'un rôle de projet ou d'équipe
• Vous prenez plaisir à diriger, motiver et accompagner vos collègues dans leur développement professionnel et personnel
• Vous communiquez de manière claire, adaptée au niveau hiérarchique et engageante, et possédez des compétences prononcées en gestion du changement pour la collaboration et le changement
• Vous travaillez de manière fiable, autonome et structurée et gardez une vue d'ensemble même dans des situations exigeantes
• Vous pensez de manière orientée service, orientée solution et interconnectée, et agissez de manière responsable
• Vous convainquez par une présentation professionnelle, un sens de la négociation et une forte identification avec UMB
• Vous disposez de très bonnes connaissances en allemand et apportez des connaissances en anglais

Informations supplémentaires

C'est aussi pour cela que vous devriez postuler dès maintenant.
Chaque jour dans les embouteillages ? Le homeoffice fait partie intégrante de notre culture d'entreprise. Besoin d'une pause ? Chez UMB, jusqu'à 9 semaines de vacances sont possibles. Toujours travailler ? Nos événements fantastiques sont connus dans tout le secteur. Nous faisons tout pour favoriser la cohésion d'équipe.
Postulez maintenant et découvrez plus de 1000 raisons de travailler pour le meilleur employeur de Suisse.
En tant que meilleur employeur de Suisse, nous trouvons nos nouveaux collègues principalement par recommandation – et sinon via des annonces de postes. C'est pourquoi nous vous prions de ne pas envoyer de dossiers de la part de cabinets de recrutement, merci.

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