Sales Operations & CRM Specialist 100% (m/f/d)

• 24 July 2026 • 100% • Poste fixe • Hinwil Le Ferag Group, dont le siège est à Hinwil près de Zurich, est une entreprise internationale et familiale. Depuis 1957, Ferag a grandi pour devenir le fournisseur leader mondial de systèmes de convoyage et de traitement pour l'industrie de l'imprimerie. S'appuyant sur ces racines solides, Ferag s'est diversifié davantage et aujourd'hui, avec Ferag Solutions AG, possède une forte présence dans l'intralogistique. Avec ses technologies brevetées et ses sociétés de vente et de service dans plus de 50 pays, Ferag incarne l'ingénierie de pointe, une présence mondiale et une part de l'histoire suisse. Nous recherchons un Sales Operations & CRM Specialist 100% (m/f/d) compétent, expérimenté et communicatif Nos zones de vente sont divisées en plusieurs régions mondiales et sont soutenues par l'expansion et le développement ciblé de nos activités CRM. Ce que vous accomplirez avec nous CRM Microsoft Dynamics 365 Sales Operations & Process Optimisation • Refonte et développement continu de CRM Microsoft Dynamics 365 • Administration et configuration (workflows, formulaires, tableaux de bord, rapports) • Application de l'IA (Copilot et Claude) pour générer et automatiser les processus et les informations de gestion • Responsabilité de la sécurité des données, de la maintenance et de la qualité des données, de la gouvernance des données de base • Coordination, exécution et soutien des projets CRM • Définition, révision et amélioration des processus de vente (lead-to-order, quote-to-cash) • Analyse des KPI et des données pour les systèmes d'information de gestion • Création et maintenance de rapports de vente réguliers, d'analyses ad-hoc et de présentations pour la direction • Collaboration étroite avec les opérations marketing pour les campagnes et la communication externe • Participation aux projets de transformation et de digitalisation à l'échelle de l'entreprise • Soutien dans l'introduction et l'exploitation d'outils de vente assistés par l'IA Ce que vous apportez Éducation • 5+ ans d'expérience professionnelle dans un rôle de sales operations ou de gestion CRM • Très bonnes connaissances de MS Dynamics 365 Sales : entités, workflows, règles métier, plugins • Expérience avérée dans l'administration et le développement continu de MS Dynamics 365 CRM • Expérience approfondie dans la direction et la mise en œuvre de projets CRM / re-engineering • Expertise démontrée en analyse, reporting et gestion des données • Solides connaissances en CRM et modélisation de données, création de rapports et de tableaux de bord • Connaissances pratiques avancées dans l'utilisation de Microsoft Power Platform et de l'IA • Grande expérience du travail avec des équipes internationales et interdisciplinaires Compétences professionnelles • Formation professionnelle supérieure complétée (administration des affaires, gestion de l'information ou domaine comparable) • Les certifications Microsoft (Microsoft Dynamics 365 Sales, Power BI, Power Platforms) sont un net avantage Personnalité & Soft Skills • Forte affinité pour les systèmes CRM, les processus de vente numériques et le travail axé sur les données • Style de travail structuré et orienté solutions avec les normes de qualité les plus élevées • Capacité à traduire des problèmes complexes en solutions pragmatiques Langues • Très grande initiative : vous reconnaissez le potentiel d'optimisation et agissez de manière proactive • Hautes compétences en communication, forte capacité de résolution de problèmes, tact diplomatique dans la gestion des exigences contradictoires des départements • Résilience et calme lors de phases critiques et turbulentes • Mentalité "hands-on" : vous vous impliquez vous-même, vous mettez en œuvre - tout en gardant toujours une vision d'ensemble • Anglais et allemand (courants à l'oral et à l'écrit) Nous offrons • Possibilité de créativité et d'influence active dans un rôle clé à l'interface entre les ventes et les opérations ainsi qu'avec la direction • Télétravail partiel possible sur arrangement • Collaboration internationale • Accès aux technologies Microsoft et opportunités de formation continue Pour plus d'informations, Markus Stingl, Human Resources Manager, sera heureux de vous aider. Nous nous réjouissons de recevoir vos documents de candidature complets. Les dossiers provenant d'agences de recrutement seront pris en considération si les conditions générales de Ferag AG sont acceptées. Ferag AG Industriestrasse 1 CH-8340 Hinwil Téléphone +41 44 938 60 00