Technicien·ne de support 100%

Technicien·ne de support 100%
RONDO est une entreprise de construction mécanique opérant à l'échelle mondiale, qui fabrique des machines de boulangerie pour l'étalage et le façonnage de la pâte. Le siège social de RONDO se trouve à Burgdorf – au niveau mondial, le groupe RONDO dispose de sept filiales et de deux bureaux de vente.
En tant que technicien de support, vous êtes un élément central de notre support technique client – et donc directement à l'interface avec nos clients, nos revendeurs et nos départements techniques internes. Votre mission : assurer et développer durablement notre qualité de service.
Vos principales tâches
Support technique de premier et second niveau
Vous traitez les demandes techniques et les problématiques de nos clients, de nos succursales et de nos partenaires de service mondiaux – par téléphone, e-mail ou via notre système central de tickets (C4C).
Support à distance
Vous analysez les pannes à distance, trouvez des solutions et assurez ainsi un rétablissement rapide de la disponibilité des installations.
Missions mondiales chez le client
Vous vous rendez directement chez nos clients pour des installations, des mises en service, des recherches de pannes, des conversions, des réparations, des entretiens ou des inspections sur nos machines.
Documentation traçable
Vous documentez chaque cas de support de manière complète et assurez un suivi rigoureux jusqu'à la clôture réussie.
Interface avec le développement
En tant que lien technique, vous transmettez des retours clients précieux à nos équipes de développement et de produits.
Service de garde / Astreinte
Vous soutenez également l'organisation lors du service d'astreinte et contribuez à ce que nos clients puissent compter sur nous à tout moment.
Votre profil
Formation professionnelle technique ou électrotechnique achevée – idéalement avec une spécialisation en construction mécanique, en mécatronique ou en technique d'automatisation
Plusieurs années d'expérience dans la construction mécanique internationale ou dans un environnement de service client technique comparable
Connaissances approfondies en technique de commande et en électrotechnique, idéalement complétées par une expérience de la manipulation de systèmes de commande industriels
Bonnes connaissances de l'allemand et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit, d'autres langues étrangères sont un avantage
Méthode de travail autonome, structurée et orientée solutions, même sous pression ou dans des situations complexes
Grande disponibilité pour les voyages (jusqu'à 50 %) ainsi que plaisir pour la collaboration interculturelle et le contact direct avec les clients dans le monde entier.
Ce qui vous attend
Tâches variées
Vous travaillez dans un environnement international et dynamique avec des activités diversifiées.
Entreprise innovante et tournée vers l'avenir
Vous ferez partie d'une entreprise qui mise sur une croissance durable, des technologies modernes et un développement constant.
Environnement de travail moderne
Des processus de décision courts, des hiérarchies horizontales et un traitement respectueux d'égal à égal vous attendent.
Conditions attractives
Nous vous proposons une rémunération conforme au marché et des prestations sociales équitables.
Bonne accessibilité
Vous nous rejoignez facilement grâce à des places de parking gratuites et un arrêt de bus directement devant le bâtiment.
Intéressé·e ?
Alors nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature complet par e-mail ou via le bouton de l'annonce. jpidb8ef5b3jm jit0728jm jiy26jm