Tecnico/a di supporto 100%

Tecnico/a di supporto 100%
RONDO è un'azienda di ingegneria meccanica operante a livello mondiale che produce macchine per panificazione per stendere e modellare l'impasto. La sede principale di RONDO si trova a Burgdorf – a livello globale, il gruppo RONDO dispone di sette filiali e due uffici commerciali.
In qualità di tecnico di supporto, sarai una parte centrale del nostro supporto tecnico clienti – e quindi direttamente all'interfaccia con i nostri clienti, i rivenditori e i dipartimenti tecnici interni. La tua missione: garantire e sviluppare ulteriormente la nostra qualità del servizio in modo sostenibile.
I tuoi compiti principali
Supporto tecnico di primo e secondo livello
Ti occuperai di richieste tecniche e problematiche dei nostri clienti, delle filiali e dei partner di servizio in tutto il mondo – tramite telefono, e-mail o attraverso il nostro sistema centrale di ticketing (C4C).
Supporto remoto
Analizzerai i guasti da remoto, troverai soluzioni e garantirai così un rapido ripristino della disponibilità degli impianti.
Interventi in tutto il mondo presso il cliente
Ti recherai direttamente dai nostri clienti per installazioni, messe in servizio, ricerca guasti, conversioni, riparazioni, manutenzioni o ispezioni sulle nostre macchine.
Documentazione tracciabile
Documenterai ogni caso di supporto in modo completo e garantirai un tracciamento accurato fino alla conclusione positiva.
Interfaccia con lo sviluppo
Come collegamento tecnico, trasmetterai preziosi feedback dei clienti ai nostri team di sviluppo e di prodotto.
Servizio di reperibilità / guardia
Sosterrai l'organizzazione anche nel servizio di reperibilità e contribuirai a fare in modo che i nostri clienti possano contare su di noi in qualsiasi momento.
Il tuo profilo
Formazione professionale tecnica o elettrotecnica conclusa – idealmente con specializzazione in ingegneria meccanica, meccatronica o tecnologia dell'automazione
Esperienza pluriennale nell'ingegneria meccanica internazionale o in un ambiente di assistenza tecnica clienti comparabile
Conoscenze approfondite in tecnologia di controllo ed elettrotecnica, preferibilmente integrate da esperienza nell'uso di sistemi di controllo industriali
Buone conoscenze di tedesco e inglese, sia scritto che parlato, altre lingue straniere sono un vantaggio
Metodo di lavoro autonomo, strutturato e orientato alle soluzioni, anche sotto pressione temporale o in situazioni complesse
Alta disponibilità a viaggiare (fino al 50%) così come piacere nella collaborazione interculturale e nel contatto diretto con i clienti in tutto il mondo.
Cosa ti aspetta
Compiti vari
Lavorerai in un ambiente internazionale e dinamico con attività diversificate.
Azienda innovativa e orientata al futuro
Diventerai parte di un'azienda che punta sulla crescita sostenibile, sulle tecnologie moderne e sullo sviluppo costante.
Ambiente di lavoro moderno
Ti aspettano brevi processi decisionali, gerarchie piatte e un trattamento rispettoso alla pari.
Condizioni attraenti
Ti offriamo una remunerazione conforme al mercato e benefit sociali equi.
Buona accessibilità
Ci raggiungi comodamente grazie ai parcheggi gratuiti e a una fermata dell'autobus direttamente davanti all'edificio.
Interessato/a?
Allora attendiamo i tuoi documenti di candidatura completi via e-mail o tramite il pulsante nell'annuncio. jpidb8ef5b3jm jit0728jm jiy26jm