Couteau suisse suisse recherché en tant que Teamleiter:in Service- und Prozessmanagement

Dans ce rôle clé, vous façonnez activement les services et les processus de l'une des organisations hospitalières les plus modernes de Suisse. Votre travail contribue directement à une ICT stable, sûre et performante -- et ainsi à la meilleure prise en charge possible de nos patientes et patients. Pour la mise en place de notre nouveau département Kundencenter, nous recherchons une personnalité de direction expérimentée et dotée d'un esprit entrepreneurial en tant que Teamleiter Service- und Prozessmanagement, qui façonne les changements, développe les équipes et amène notre organisation de services au niveau supérieur. Ce qui vous attend <br /> • Vous dirigez et développez une équipe interdisciplinaire comprenant à l'avenir sept collaborateurs dans les domaines spécialisés Service Management, Prozessmanagement, Operation Control Center (OCC), Configuration Management (CMDB) et eLearning. Vous participez activement à la conception des processus de changement, établissez des structures d'équipe durables et favorisez une collaboration ouverte, valorisante et constructive • Vous concevez avec votre équipe le portefeuille de services ICT pour le cœur de métier et assurez un Service Management professionnel • Vous dirigez la gestion des processus transversaux au sein de la direction et assurez la maîtrise opérationnelle des processus pour certains processus de base centraux du Service Management, tels que par exemple Demand et Request, mais aussi Service Lifecycle Management, Service Katalog Management, Eventmanagement ou également Wissensmanagement • Vous êtes responsable de l'exploitation et du développement du Learning Management System (LMS) de l'Insel Gruppe. De plus, vous coordonnez la conception, la préparation et la mise à disposition des offres de formation • Vous mettez en place un Operation Control Center (OCC) et développez des concepts de monitoring et d'alerting proactifs afin de détecter tôt les perturbations de la qualité de service ICT et de garantir des améliorations durables • Vous assumez la responsabilité globale de l'inventaire ICT central (CMDB) ainsi que de l'établissement et de la mise en œuvre d'une gouvernance efficace dans le Configuration Management <br /> Ce que vous apportez <br /> • Vous disposez d'un diplôme universitaire en informatique, en informatique de gestion ou d'une formation tertiaire comparable, ainsi que de plusieurs années d'expérience professionnelle et de direction dans une fonction comparable • Vous comprenez les contextes techniques et spécialisés complexes et êtes capable de les traduire en concepts viables, en processus efficaces et en exigences claires pour différents groupes de parties prenantes • Vous travaillez de manière analytique, structurée et orientée vers les solutions et convainquez par une conscience aiguë de la qualité et des processus • Vous incarnez une orientation client prononcée, communiquez de manière adaptée à vos interlocuteurs et créez une collaboration constructive par votre nature ouverte et valorisante • Vous assumez des responsabilités, prenez des décisions fondées et faites avancer les sujets avec initiative et force de mise en œuvre • Vous disposez de très bonnes connaissances en allemand et en anglais <br /> Notre offre <br /> • Un rôle clé avec une grande marge de manœuvre dans la mise en place de notre nouveau Kundencenter, contribuant à une médecine numérique universitaire de pointe • Une équipe motivée et interdisciplinaire se réjouit de collaborer avec vous • Des horaires de travail flexibles, des possibilités de home-office et un lieu de travail moderne au centre de Bern • Une gastronomie primée ainsi que diverses possibilités de développement continu Les candidatures des agences de placement ne seront pas prises en compte. <br /> Des questions sur le poste ? Pour de plus amples informations, vous pouvez contacter Hannes Schrittesser Leiter Kundencenter +41 79 61 9 19 14