CRM Tech Lead

Description ## Là où la passion rencontre l'opportunité ## La meilleure de vos aventures est celle que vous n'avez pas encore vécue ! OBJECTIF DU POSTE ## Nous recherchons un Tech Lead expérimenté et hautement motivé pour rejoindre le domaine Customer Engagement & Marketing Automation au sein de l'équipe Digital CRM Customer Engagement & Interaction. Le Tech Lead est responsable de la direction de la conception technique, de la livraison et de l'évolution continue des solutions Adobe Experience Platform, avec un accent particulier sur Adobe Journey Optimizer, Real-Time CDP et Customer Journey Analytics, soutenant la stratégie d'engagement client, d'automatisation du marketing, d'activation d'audience et d'orchestration du parcours client de MSC. Le rôle se concentre sur la garantie de solutions Adobe évolutives, fiables et entièrement intégrées à travers l'écosystème CRM, en maintenant la cohérence architecturale, la qualité des données, la fiabilité de la plateforme et l'alignement avec les normes d'intégration, de sécurité et de confidentialité de l'entreprise. Travaillant dans un modèle de livraison Agile SAFe, le Tech Lead collabore avec le CRM Product Owner, les architectes, les équipes IT, les parties prenantes métier et les partenaires externes pour traduire les besoins métier en solutions techniques, soutenir les priorités de livraison, assurer la qualité de la mise en œuvre et permettre l'amélioration continue des capacités d'engagement client et d'automatisation du marketing de MSC. RESPONSABILITÉS CLÉS ## •    Diriger la mise en œuvre technique et l'évolution continue des solutions Adobe Experience Platform, y compris Adobe Journey Optimizer, Real Time CDP et Customer Journey Analytics. •    Traduire les exigences métier et produit en conceptions techniques évolutives, en assurant l'alignement avec l'architecture CRM de MSC, la gouvernance des données, les normes d'intégration et les priorités de livraison. •    Fournir une expertise technique pratique dans la configuration, le développement et l'optimisation des composants Adobe Experience Platform et des solutions MarTech connexes, y compris l'orchestration de parcours, la gestion d'audience, la configuration de campagnes, les modèles de données, les schémas, la prise de décision, les intégrations, les API, les flux de travail d'automatisation et les implémentations techniques personnalisées si nécessaire. •    Coordonner les activités de livraison technique avec les équipes IT internes, les architectes, les parties prenantes métier et les partenaires technologiques externes. •    Assurer l'intégration correcte des plateformes Adobe avec l'écosystème CRM et numérique plus large, y compris Salesforce, les systèmes CRM hérités, Voice of the Customer, les canaux numériques, les plateformes de centre de contact et les couches d'intégration d'entreprise. •    Soutenir le CRM Product Owner dans l'affinage du backlog, l'évaluation de la faisabilité technique, la conception de solutions, la planification des versions et la hiérarchisation de la livraison. •    Garantir la fiabilité de la plateforme, la cohérence des données, la qualité technique et le respect de l'architecture d'entreprise, de la sécurité et des exigences de confidentialité. •    Participer aux cérémonies de livraison Agile dans le cadre SAFe, y compris la planification PI, l'affinage du backlog, les revues de sprint, la planification des versions et les sessions de coordination technique. •    Identifier les opportunités d'amélioration de l'automatisation, de l'évolutivité, de la réutilisabilité et de l'efficacité opérationnelle à travers les capacités d'engagement client et d'automatisation du marketing. •    Soutenir l'analyse des incidents, l'investigation des causes racines et l'amélioration continue des opérations et des intégrations de la plateforme Adobe. QUALIFICATIONS (compétences, aptitudes, expérience) ## •    +7 ans d'expérience dans la livraison technique, la conception de solutions ou des rôles de leadership technique au sein de plateformes CRM, MarTech, d'engagement client ou d'automatisation du marketing. •    Solides connaissances techniques des capacités d'Adobe Experience Platform, idéalement incluant Adobe Journey Optimizer, Real Time CDP, Customer Journey Analytics, la gestion d'audience, l'activation de données et l'orchestration de parcours client. •    Compréhension solide des processus CRM et d'automatisation du marketing, y compris la segmentation client, l'exécution de campagnes, la personnalisation, la gestion du cycle de vie client, la gestion du consentement et l'engagement client. •    Bonne connaissance des intégrations d'entreprise, des API, des flux de données, de la qualité des données, des modèles de données client et des principes d'architecture de plateforme. •    Une expérience IT dans les secteurs du voyage, de l'hôtellerie, de la croisière, des loisirs, de la vente au détail ou des industries centrées sur le client est considérée comme un plus. •    Licence ou Master en informatique, technologies de l'information, ingénierie ; •    Les certifications Adobe Experience Platform, Adobe Journey Optimizer, Real-Time CDP ou connexes sont considérées comme un avantage important. •    Fortes compétences en gestion des parties prenantes, en résolution de problèmes et en communication, avec la capacité de traduire les besoins métier en solutions techniques claires et de coordonner des équipes de livraison interfonctionnelles. •    Maîtrise de l'anglais ; l'italien ou toute autre langue européenne serait considéré comme un avantage. EXIGENCES DE VISA ## Droit de travailler en Italie. CE QUE NOUS OFFRONS ## Conformément à la législation applicable sur la transparence des rémunérations, les informations suivantes sont fournies concernant