Agent de Support Client

Missions principales • Support de 1er niveau • Triage des demandes des joueurs • Répondre aux demandes des joueurs à l'aide des modèles existants ou par texte libre • Être capable d'identifier et de résoudre les besoins et les problèmes des clients • Escalade correcte des demandes des joueurs aux interfaces compétentes • Suivi et traitement des demandes de joueurs escaladées • Prendre les réclamations des joueurs de manière professionnelle et les escalader aux services compétents • Saisie des indicateurs clés et tenue de statistiques • Traitement des données de base des clients dans le CRM • Vérification des comptes de joueurs conformément aux réglementations de conformité en vigueur • Communication écrite et orale claire et orientée client • Communication adaptée à l'interlocuteur sur différents niveaux • Prendre les réclamations des clients de manière professionnelle et agir de façon désescaladante • Prendre les réclamations des clients de manière professionnelle et agir de façon désescaladante Tâches secondaires : • Soutien aux processus d'identification et aux mesures en relation avec la loi sur le blanchiment d'argent • Contrôle des entrées de paiement et mise en œuvre des mesures nécessaires en cas d'irrégularités (Financial Reconciliation) • Collaboration au processus d'amélioration continue Exigences : • Aucune inscription au registre des poursuites et au casier judiciaire • MS-Office • Création d'une atmosphère de travail familière et positive dans le cadre de la politique de l'entreprise • Acquisition de connaissances sur les différents jeux et offres du Casino 777