Customer Support Agent

Compiti principali • 1st Level Support • Triage delle richieste dei giocatori • Rispondere alle richieste dei giocatori utilizzando i modelli esistenti o tramite testo libero • Essere in grado di riconoscere e risolvere i bisogni e i problemi dei clienti • Escalation corretta delle richieste dei giocatori alle interfacce competenti • Monitoraggio e gestione delle richieste dei giocatori escalate • Gestire professionalmente i reclami da parte dei giocatori ed escalarli agli uffici competenti • Registrazione di indicatori chiave e gestione di statistiche • Gestione dei dati anagrafici dei clienti nel CRM • Verifica degli account dei giocatori secondo le vigenti norme di Compliance • Comunicazione scritta e orale chiara e orientata al cliente • Comunicazione adeguata al destinatario su diversi livelli • Gestire professionalmente i reclami da parte dei clienti ed agire in modo de-escalante • Gestire professionalmente i reclami da parte dei clienti ed agire in modo de-escalante Compiti secondari: • Supporto nei processi di identificazione e nelle misure relative alla legge sul riciclaggio di denaro • Controllo degli incassi e avvio delle misure necessarie in caso di irregolarità (Financial Reconciliation) • Collaborazione al processo di miglioramento continuo Requisiti: • Nessuna iscrizione nel registro dei debiti esecutivi e nel casellario giudiziale • MS-Office • Creazione di un'atmosfera di lavoro familiare e positiva nell'ambito della politica aziendale • Acquisizione di conoscenze sui diversi giochi e sull'offerta nel Casino 777