Customer Care Advisor

Nous traitons des demandes écrites de clients pour le compte d'importateurs automobiles de premier plan et nous sommes l'interface entre les marques, les processus et les clients finaux. Aimez-vous résoudre des problèmes complexes avec réflexion plutôt qu'avec des formules creuses ? Alors vous êtes au bon endroit. Nous recherchons des personnalités communicatives qui travaillent avec plaisir en contact avec la clientèle et traitent les demandes écrites des clients de manière précise, efficace et orientée vers les solutions. Customer Care Advisor 60 - 100% (m/f/d) Fort à l'écrit, connecté numériquement, orienté solutions Langues : Allemand et Français ou Allemand et Italien Vos tâches : • Vous traitez les demandes écrites par e-mail, chat et système de tickets - concernant les produits, les rendez-vous et les demandes générales. • Vous travaillez quotidiennement avec plusieurs outils et systèmes en parallèle – chaque marque a son propre processus, vous gardez une vue d'ensemble. • Vous pensez de manière connectée, reconnaissez les modèles et savez quelle information va où. • Vous ne trouvez pas seulement des réponses, vous les formulez de manière si claire qu'aucune question supplémentaire n'est nécessaire. Nos attentes : • Formation commerciale achevée ou équivalente • La communication avec nos clients se fait principalement par écrit, une écriture maîtrisée est donc un impératif absolu et est exigée • Vous aimez travailler de manière autonome et fiable. • Vous aimez comprendre les processus, penser logiquement et formuler des solutions pertinentes. • Vous gardez toujours l'objectif en vue et agissez de manière orientée vers les solutions. • Vous avez de très bonnes connaissances en allemand et en français ou en allemand et en italien (oral et écrit) • Vous maîtrisez l'écrit, êtes orienté service et amical – même sous la pression du temps • Vous êtes à l'aise numériquement : le multitasking avec différents programmes est une évidence pour vous Ce que vous pouvez attendre : • Une équipe motivée et multiculturelle avec une hiérarchie horizontale et une culture du tutoiement valorisante • Des outils modernes, des processus clairs et une intégration professionnelle • Des horaires de travail réguliers et des interventions prévisibles • Des opportunités de développement en cas d'intérêt et d'engagement • Lieu de travail à Biel à proximité de la gare de Bözingenfeld • En plus de votre salaire fixe, vous pouvez bénéficier d'un bonus individuel et lié à la performance