Spécialiste:e service de changement

Spécialiste:e service de changement 80 \- 100%, Winterthur / Smart Working Façonnez votre avenir \- avec nous ! AXA Gesundheitsvorsorge a été fondée en 2017 et compte désormais plus de 200'000 clients dans son portefeuille. L'offre de prévoyance santé comprend des assurances complémentaires ainsi que des services innovants tels que le service de changement et de facturation. Grâce à ces services uniques en Suisse, nos clients ne font pas que réaliser des économies d'argent, nous prenons également en charge la charge administrative pour eux. Gagner du temps ou de l'argent ? Chez AXA, les deux sont possibles ! Au service client d'AXA Gesundheitsvorsorge, nous accompagnons nos clients pour toutes leurs demandes concernant leurs assurances. Nous offrons un soutien complet, qu'il s'agisse de conseils individuels sur nos produits et leurs contrats ou de l'élucidation de questions concernant le changement d'assurance de base. Notre objectif est d'offrir aux clients une expérience sans stress et positive, en plaçant leurs besoins au centre de nos préoccupations et en répondant avec compétence à leurs demandes. Nous recherchons une personnalité motivée, flexible et résiliente qui complétera notre équipe dynamique et ouverte. Ce que nous pouvons vous offrir ? Outre une activité variée, vous trouverez une équipe jeune et très familiale. Postulez dès maintenant ! AXA est le partenaire de prévoyance n° 1 en Suisse. Avec nos produits diversifiés et progressistes dans les domaines de la santé ainsi que de la prévoyance privée et professionnelle, nous créons de l'espace et de la sécurité pour nos clients, afin qu'ils puissent mener leur vie sans souci. Vous assurez le suivi professionnel et le traitement par téléphone et e-mail de toutes les demandes relatives au service de changement ainsi qu'à notre assurance complémentaire Vous assurez le support pour la plateforme de service de changement, un portail de self-service Vous êtes responsable des mutations des données clients et contractuelles, y compris la recherche de solutions individuelles Vous êtes responsable des cas particuliers du service de changement qui ne peuvent pas être effectués de manière automatisée, et vous effectuez des clarifications individuelles ainsi que la correspondance nécessaire avec les clients et les caisses de maladie Vous testez continuellement notre plateforme de service de changement afin de garantir une Digital-Experience de premier ordre pour nos clients Vous soutenez la direction de l'équipe dans l'optimisation continue des processus, la prise de tâches supplémentaires passionnantes et la participation à des projets Vous menez et planifiez, en collaboration avec la direction de l'équipe, des entretiens d'embauche pour le personnel temporaire et soutenez le processus de recrutement Vous créez des présentations, des documents de formation ainsi que d'autres documentations pour soutenir l'équipe En cas d'absence de la direction de l'équipe, vous assumez la direction technique et du personnel de l'équipe, coordonnez l'activité quotidienne et assurez un déroulement fluide Vous êtes impliqué(e) dans les échanges réguliers avec les interfaces internes (par ex. IT et autres départements spécialisés) et soutenez la mise en œuvre de solutions communes Vous vous impliquez activement dans l'équipe, favorisez l'échange de connaissances et placez toujours les besoins de nos clients au centre de vos préoccupations. Vous assurez le suivi professionnel et le traitement par téléphone et e-mail de toutes les demandes relatives au service de changement ainsi qu'à notre assurance complémentaire Vous assurez le support pour la plateforme de service de changement, un portail de self-service Vous êtes responsable des mutations des données clients et contractuelles, y compris la recherche de solutions individuelles Vous êtes responsable des cas particuliers du service de changement qui ne peuvent pas être effectués de manière automatisée, et vous effectuez des clarifications individuelles ainsi que la correspondance nécessaire avec les clients et les caisses de maladie Vous testez continuellement notre plateforme de service de changement afin de garantir une Digital-Experience de premier ordre pour nos clients Vous soutenez la direction de l'équipe dans l'optimisation continue des processus, la prise de tâches supplémentaires passionnantes et la participation à des projets Vous menez et planifiez, en collaboration avec la direction de l'équipe, des entretiens d'embauche pour le personnel temporaire et soutenez le processus de recrutement Vous créez des présentations, des documents de formation ainsi que d'autres documentations pour soutenir l'équipe En cas d'absence de la direction de l'équipe, vous assumez la direction technique et du personnel de l'équipe, coordonnez l'activité quotidienne et assurez un déroulement fluide Vous êtes impliqué(e) dans les échanges réguliers avec les interfaces internes (par ex. IT et autres départements spécialisés) et soutenez la mise en œuvre de solutions communes Vous vous impliquez activement dans l'équipe, favorisez l'échange de connaissances et placez toujours les besoins de nos clients au centre de vos préoccupations. Ce que nous vous offrons Nous en sommes convaincus : des collaborateurs satisfaits apportent les meilleures performances. C'est pourquoi nous investissons dans des avantages qui offrent des bénéfices tangibles \- au-delà de l'habituel. Flexibilité et liberté : Smart Working (modèle de travail flexible), temps de travail annuel, 5 semaines de vacances (6 semaines à partir de 50 ans), cadeau de vacances de 2 semaines tous les 5 ans, achat de vacances jusqu'à 10 jours supplémentaires par an Travail et famille : Horaires de réunion respectueux de la vie familiale, 22 semaines de congé maternité, 8 semaines de congé pour l'autre parent, subventions pour les crèches, allocations familiales d'entreprise, jours de congé pour la garde d