Customer Insights Manager:in, Étude de marché

Introduction

Vous intéressez-vous à une meilleure compréhension des besoins des clients et des potentiels du marché ? Vous passionnez-vous pour les connaissances basées sur les données qui permettent de prendre des décisions stratégiques ? En tant que Customer Insights Manager:in, vous êtes responsable des études de marché et des mesures de la satisfaction client, et vous en tirez des recommandations d'action concrètes. Avec vous, nous renforçons l'orientation client de la Schweizerische Post.

Ce que vous pouvez accomplir

• Vous êtes responsable de la réalisation, du développement continu et de l'ancrage des mesures de satisfaction client relationnelles au niveau du groupe ainsi que pour le secteur du groupe PostNetz, et vous vous assurez que les résultats sont intégrés dans les processus de pilotage et de décision.
• Dans cette fonction, vous êtes responsable des études de marché qualitatives et quantitatives, de la conception à la communication des résultats, et vous travaillez en étroite collaboration avec les donneurs d'ordre internes ainsi que les partenaires de recherche externes.
• Vous analysez les données clients, de marché et de satisfaction, identifiez les leviers pertinents et en tirez des bases de décision significatives ainsi que des recommandations concrètes pour le management, les projets et les départements spécialisés.
• En tant que sparring-partner, vous conseillez les parties prenantes sur les designs de recherche, le choix des méthodes et l'interprétation des résultats, et vous les aidez à intégrer les perspectives clients dans leurs décisions.
• Vous soutenez la mise en place et le développement continu de notre Research Repository et veillez à ce que les connaissances soient documentées, trouvables et utilisables à l'échelle de l'organisation.
• Vous ferez partie d'une équipe interdisciplinaire de Customer Insights disposant des compétences Market Research, Voice of Customer, Analytics et UX-Research, et vous créerez des liens entre les données de recherche, de feedback et de comportement.

Ce que vous apportez

• Vous disposez d'un diplôme universitaire complété en étude de marché, psychologie, sociologie, statistique, sciences de la communication ou économiques, ou dans un domaine comparable.
• De plus, vous apportez plusieurs années d'expérience dans la recherche de marché qualitative et quantitative et avez conçu, réalisé et évalué des études de manière autonome.
• Vous maîtrisez différentes méthodes de recherche et choisissez le mix méthodologique approprié selon la question posée.
• En outre, vous analysez les données de manière structurée, comprenez les corrélations statistiques et transmettez des connaissances complexes de manière adaptée à l'interlocuteur et avec un accent sur l'impact.
• Vous êtes familier avec les outils de sondage et d'analyse numériques tels que Survalyzer, SurveyMonkey, SPSS, R ou Python et utilisez l'IA générative de manière ciblée et consciente de la qualité dans le processus de recherche.
• Vous communiquez très bien oralement et par écrit en allemand et disposez de bonnes connaissances (orales) dans une deuxième langue nationale.