Customer Insights Manager:in, Marktforschung

Introduzione

Ti interessa comprendere meglio i bisogni dei clienti e i potenziali di mercato? Ti appassionano le intuizioni basate sui dati che consentono decisioni strategiche? In qualità di Customer Insights Manager:in, sarai responsabile degli studi di ricerca di mercato e delle misurazioni della soddisfazione del cliente, derivandone raccomandazioni d'azione concrete. Con te rafforzeremo l'orientamento al cliente della Schweizerische Post.

Cosa puoi fare

• Sei responsabile dell'esecuzione, dello sviluppo ulteriore e del consolidamento delle misurazioni relazionali della soddisfazione del cliente a livello di gruppo, nonché per l'area di gruppo PostNetz, e assicuri che i risultati confluiscano nei processi di gestione e decisione.
• In questa funzione, sei responsabile degli studi di ricerca di mercato qualitativi e quantitativi, dalla concezione alla comunicazione dei risultati, collaborando strettamente con i committenti interni e i partner di ricerca esterni.
• Analizzi i dati relativi ai clienti, al mercato e alla soddisfazione, identifichi i driver rilevanti e ne derivi basi decisionali significative e raccomandazioni concrete per il management, i progetti e i dipartimenti specialistici.
• In qualità di sparring partner, consigli gli stakeholder sui design della ricerca, sulla scelta dei metodi e sull'interpretazione dei risultati e li supporti nell'integrare le prospettive dei clienti nelle loro decisioni.
• Supporti la creazione e lo sviluppo del nostro Research Repository e ti assicuri che le intuizioni possano essere documentate, ritrovate e utilizzate in tutta l'organizzazione.
• Diventerai parte di un team interdisciplinare di Customer Insights con le competenze Market Research, Voice of Customer, Analytics e UX-Research e creerai connessioni tra dati di ricerca, feedback e comportamento.

Cosa porti con te

• Disponi di una laurea conclusa in ricerca di mercato, psicologia, sociologia, statistica, scienze della comunicazione o economiche, o in un campo comparabile.
• Inoltre, porti con te diversi anni di esperienza nella ricerca di mercato qualitativa e quantitativa e hai concepito, eseguito e valutato studi in modo indipendente.
• Padroneggi diversi metodi di ricerca e scegli il mix di metodi appropriato a seconda della domanda di ricerca.
• Inoltre, analizzi i dati in modo strutturato, comprendi le correlazioni statistiche e trasmetti intuizioni complesse in modo adatto al destinatario e con un focus sull'impatto.
• Sei familiare con strumenti digitali di indagine e analisi come Survalyzer, SurveyMonkey, SPSS, R o Python e utilizzi l'IA generativa in modo mirato e consapevole della qualità nel processo di ricerca.
• Comunichi molto bene oralmente e per iscritto in tedesco e disponi di buone conoscenze (orali) di una seconda lingua nazionale.