Spécialiste processus client & transformation

Spécialiste processus client & transformation La Spitex Fricktal AG fait partie des organisations de santé ambulatoires de premier plan de la région. Avec environ 100 collaborateurs et 20 apprentis, nous veillons quotidiennement à ce que les personnes puissent vivre de manière autonome et sûre à domicile dans le Fricktal. Pour plus de 600 clientes et clients, nous effectuons environ 140'000 interventions par an – des soins somatiques aux prestations psychiatriques en passant par les soins palliatifs spécialisés. Nous nous trouvons dans une phase de développement passionnante et investissons de manière ciblée dans les personnes, les processus et la numérisation. Pour cela, nous recherchons des personnalités qui prennent des responsabilités, réfléchissent de manière proactive et souhaitent façonner l'avenir avec nous. Pour renforcer notre équipe, nous recherchons, dès ou après accord, une personnalité engagée qui ne cherche pas une tâche classique dans la gestion de processus, mais qui participe activement à la conception de nos processus clients centraux, remet consciemment en question l'existant et développe des solutions viables avec les autres. Le poste est temporaire pour une durée de 12 à 24 mois. Ta mission Tu analyses et structures l'ensemble du processus client – de l'inscription à la clôture du cas – et crées ainsi la base pour une organisation efficace, orientée client et pilotable. Pour ce faire, tu travailles en étroite collaboration avec la gestion des cas, la planification des interventions, les services spécialisés ainsi que la direction. Tu crées de la transparence sur les processus, les capacités et les interfaces et développes des solutions pratiques avec les parties prenantes. Ce faisant, tu crées la base pour un pilotage durable du processus client. Ton profil Formation commerciale de base avec une formation continue de niveau tertiaire de préférence Plusieurs années d'expérience dans la gestion de processus, de transformation ou de projet, ou dans une fonction comparable avec des succès démontrables dans la mise en œuvre de projets de changement Capacités analytiques et conceptuelles marquées ainsi qu'une pensée systémique Plaisir à analyser des problématiques complexes, à remettre l'existant en question de manière critique et à développer des solutions durables avec différents groupes de parties prenantes. Capacité à rallier les personnes et les différents groupes de parties prenantes aux changements et à accompagner les développements de manière durable Haute compétence sociale, tact diplomatique et la capacité de donner une orientation même dans des processus de changement exigeants Persévérance, ténacité et la capacité de faire progresser les changements de manière cohérente, même dans des situations difficiles. Tu t'identifies à une culture d'entreprise orientée client et forte en développement et sais façonner les changements en collaboration avec les collaborateurs Expérience dans le secteur de la santé, de préférence dans le domaine ambulatoire, de préférence Ta perspective Une activité porteuse de sens dans un environnement socialement pertinent Une grande marge de manœuvre dans une organisation en mutation Horaires de travail flexibles selon le modèle d'annualisation du temps de travail avec la possibilité de travailler partiellement en télétravail Un environnement de travail où l'initiative personnelle, la réflexion proactive et les nouvelles idées sont les bienvenues Pour ton anniversaire, nous t'offrons un jour de congé payé Tu trouveras d'autres avantages sur notre page d'accueil Souhaites-tu apporter ta contribution avec tes compétences pour que les gens puissent vivre de manière autonome à domicile le plus longtemps possible ? Alors nous nous réjouissons de ta candidature incluant tes prétentions salariales et ton délai de congé. Pour toute question, Tina Stühlinger, présidente de la direction, se tient volontiers à ta disposition, . jpidf7c5ac5jm jit0727jm jiy26jm