Customs_CCCG_Business Support Supervisor 100%

DHL Express - une entreprise qui connecte les gens ! #

Qu'est-ce qui rend DHL exceptionnel ? Nos collaborateurs ! Nous savons que les contributions individuelles de chaque employé font de nous la n°1 des entreprises de livraison express et de logistique au monde. Distingué comme le n°1 des meilleurs lieux de travail au monde par Great Place to Work et le magazine Fortune, DHL Express s'engage à maintenir un environnement qui permet à chaque membre de l'équipe d'avoir l'impact le plus important possible sur notre activité. Notre culture d'entreprise repose sur l'engagement personnel - envers notre activité, les uns envers les autres et envers nos communautés mondiales. DHL se consacre à être un excellent lieu de travail. Commencez VOTRE carrière avec DHL dès aujourd'hui - Nous recherchons un CCCG Business Support Supervisor (m/f/d) 100% basé à Basel Airport. #

Nous vous offrons : #

Une rémunération équitable, incluant un 13ème mois de salaire et des primes d'anniversaire Des vacances d'au moins 5 semaines par an Des réductions significatives sur l'expédition avec DHL Express Des réductions de flotte sur toutes les marques de voitures communes Des abonnements de téléphone mobile fortement réduits Une contribution généreuse à votre abonnement de transports publics Des réductions auprès de nombreuses entreprises Des tirages au sort réguliers (par exemple, pour des billets de concert et des gadgets) Une gestion complète de la santé (par exemple, bilans préventifs et offres de vaccination) Des prestations d'assurance supérieures à la moyenne (par exemple, 16 semaines de congé maternité entièrement payées, 2 semaines de congé paternité entièrement payées, assurance accidents privée mondiale) Des sessions de formation régulières en ligne et hors ligne ainsi que des opportunités de développement Une excellente équipe, des hiérarchies horizontales, une culture du prénom et divers événements d'équipe #

Comment contribuerez-vous au succès de DHL ? #

Votre rôle En tant que CCCG Business Support Supervisor, vous soutiendrez le CCCG Contact & Compliance Manager dans la coordination et l'amélioration des activités opérationnelles au sein de l'organisation douanière. Vous agirez comme un point central pour le suivi de la performance commerciale, la gestion des KPI, le reporting, la gouvernance des processus et la coordination des parties prenantes, garantissant que les opérations CCCG restent alignées sur les standards de DHL Express et les objectifs commerciaux. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Operations, GTW, Customer Service, CCPU, Finance, Sales & Marketing, IT et les équipes Regional IT, en soutenant le déploiement réussi de nouveaux systèmes, d'outils métier, de solutions de reporting et d'améliorations opérationnelles tout en assurant une mise en œuvre fluide et l'adoption par les utilisateurs. Vous jouerez également un rôle clé dans la formation, le transfert de connaissances, la gestion du changement et les activités d'amélioration continue au sein de l'organisation CCCG. Responsabilités clés Performance commerciale et Reporting Surveiller et analyser la performance opérationnelle via des KPI, des tableaux de bord et des rapports de gestion. Préparer, maintenir et distribuer des rapports opérationnels, des statistiques et des données de performance commerciale. Identifier les tendances opérationnelles, les risques, les goulots d'étranglement et les opportunités d'amélioration. Soutenir la prise de décision de la direction grâce à des analyses et des recommandations basées sur les données. Coordination des parties prenantes Coordonner les activités entre Customs, Operations, GTW, Customer Service, CCPU, Finance, Sales & Marketing, IT et Regional IT. Assurer l'alignement des priorités entre les départements et soutenir les initiatives opérationnelles. Agir en tant que point de contact central pour le support métier et les activités de coordination opérationnelle. Amélioration des processus et Gouvernance Maintenir et améliorer les processus opérationnels, les procédures, les instructions de travail et la documentation de soutien. Soutenir les initiatives de gouvernance opérationnelle et de standardisation. Piloter les initiatives d'amélioration continue visant à accroître la productivité, la qualité de service et l'efficacité opérationnelle. Projets, Systèmes et Innovation Participer à des projets locaux, régionaux et mondiaux impactant les opérations CCCG. Soutenir la mise en œuvre de nouveaux systèmes opérationnels, d'outils et d'initiatives d'automatisation. Agir en tant qu'interface CCCG principale pour les améliorations de systèmes et les déploiements technologiques. Coordonner les exigences métier, les activités de test, les tests d'acceptation utilisateur (UAT) et le support post-déploiement. Formation et Transfert de connaissances Développer et animer des sessions de formation liées aux processus opérationnels, aux systèmes et aux nouveaux outils. Coordonner les initiatives de partage de connaissances et la mise en œuvre des meilleures pratiques. Soutenir l'onboarding et les activités de préparation opérationnelle lors des changements de système et de processus. Faciliter des ateliers, des sessions de sensibilisation et des réunions avec les parties prenantes. Planification et Support des Ressources Soutenir l'analyse de la charge de travail, les prévisions et les activités de planification des ressources. Surveiller la productivité opérationnelle et fournir des recommandations pour optimiser la performance. Aider la direction à définir les priorités et les actions d'amélioration. #

Avez-vous ce qu'il faut ? #

Expérience Expérience minimale de 3 ans dans les opérations douanières, le transport, la logistique, le support métier, le service client ou un environnement opérationnel similaire. Expérience dans le reporting de KPI, l'analyse commerciale et le suivi de la performance. Expérience dans le soutien de projets, d'initiatives d'amélioration de processu