Customer Service Manager

Enthousiasmer les clients plutôt que de simplement les assister. En tant que Customer Service Manager, vous identifiez les opportunités, développez des approches orientées vers les solutions et renforcez ainsi durablement la satisfaction et la collaboration à long terme avec nos clients. * Participation régulière aux réunions d'IT Alignment pour la présentation de KPIs pertinents, le relevé de la satisfaction client ainsi que la prise de feedback client * Transmission du feedback client et des problématiques concrètes au sein de l'organisation, si nécessaire initiation de tickets ou de tasks correspondants ainsi que garantie d'une communication régulière et transparente auprès du client * Identification des potentiels d'optimisation spécifiques aux clients ainsi que coordination et transmission des mesures correspondantes aux points de contact internes compétents * Analyse transversale des tickets pour identifier les schémas de problèmes récurrents ainsi que leur placement ciblé et leur suivi auprès des services internes compétents * Entretien et promotion d'une Customer Experience positive grâce à l'accompagnement orienté solutions des demandes clients * Accompagnement des escalades en étroite collaboration avec les clients et les départements internes compétents. Garantie des communications clients générales. Ce que vous apportez * Formation dans le domaine de l'informatique, de l'économie ou d'une branche spécialisée comparable - une formation continue de niveau HF ou FH est un avantage * Expérience dans une fonction orientée client, idéalement dans le Service Management, l'Account Management ou le support IT. Expérience dans l'environnement IT ou une forte affinité pour les services IT * Plaisir à construire, entretenir et développer des relations clients à long terme * Orientation client et service élevée ainsi qu'un sens aigu des besoins des différentes parties prenantes * Personnalité dotée d'une grande force de communication avec la capacité de communiquer d'égal à égal et de manière adaptée aux destinataires avec des spécialistes, des décideurs et des clients * Bonne capacité d'organisation et un haut degré de responsabilité personnelle ainsi qu'une personnalité engagée, autonome et communicative avec une méthode de travail fiable et exacte * Des connaissances irréprochables en allemand, oralement et par écrit, sont obligatoires. Devenez membre de la RIZ-Family. Chez nous travaillent des personnes qui veulent faire bouger les choses. Un fort esprit d'équipe, une culture d'entreprise ouverte et familiale ainsi qu'une collaboration marquée par l'entraide et la reconnaissance mutuelle vous attendent. Dans notre environnement IT polyvalent, vous assumez des responsabilités, apportez vos idées et participez activement à la conception. Des modèles de travail flexibles, des possibilités de homeoffice, des places de travail modernes et une alimentation variée complètent notre offre. [RIZ AG - Customer Care Manager](< >) [RIZ AG - Devenez membre de notre RIZ Family](< >) j4id10427802jm j4it1041jm j4iy26jm