Responsable Helpdesk 90-100%

Dosenbach & Companies est la principale entreprise de vente au détail dans le secteur de la chaussure et du sport en Suisse, avec son siège social à Dietikon. Avec environ 400 succursales et plus de 5000 collaborateurs, nous nous sommes fait un grand nom. En tant que partie de Deichmann SE, nous nous réjouissons de partager notre amour pour les chaussures et le sport avec le monde. Nos entreprises incluent Dosenbach, Shoes, SPORT et Snipes. Responsable Helpdesk 90-100% Pour notre équipe de 8 personnes, nous vous recherchons en tant que personnalité engagée et résiliente, dotée d'un sens aigu du service et de l'esprit d'équipe, en tant que Responsable Helpdesk dès le 1er août 2026 ou selon accord. Vous assumez des responsabilités, gardez une vue d'ensemble même dans des situations agitées et aimez travailler de manière orientée vers les solutions dans un échange direct avec différents interlocuteurs. Vous venez du commerce de détail et sentez que vous souhaitez franchir l'étape suivante ? Peut-être n'avez-vous pas encore d'expérience en gestion, cela n'est pas un obstacle pour nous. Bien plus important est votre motivation à prendre des responsabilités, à vous développer et à faire bouger les choses avec votre équipe. Nous vous donnons l'espace pour vous familiariser avec le rôle, pour pouvoir grandir et pour apporter vos forces au management. Votre domaine de tâches : Prise en charge du helpdesk de la caisse pour les succursales en Suisse et les sociétés internationales, ainsi que gestion du standard téléphonique incluant le transfert d'appels Premier point de contact pour les pannes et les demandes de support (caisse, inventaire, WBM, PEP et autres applications) ainsi que le traitement de cas complexes Contrôle quotidien des listes de rappel et des commandes ouvertes ainsi que l'initiation de mesures de correction et d'escalade si nécessaire Planification, coordination des interventions et gestion de l'équipe helpdesk, incluant la planification des horaires Analyse des schémas d'erreurs et création de statistiques mensuelles sur la performance de l'équipe et des succursales Coordination des prestataires de services externes et des techniciens (technologie de caisse, Swisscom, électriciens, etc.) ainsi que la surveillance des interventions de réparation et de support Collaboration étroite avec les directions de vente (Dosenbach, Sport, Shoes) et le helpdesk Allemagne, ainsi que le recrutement et l'intégration de nouveaux collaborateurs Nos exigences : Horaires de travail : Lu – Di 07:30 – 22:00, le travail le dimanche s'effectue généralement 1x par mois jusqu'à 1x tous les deux mois Formation commerciale achevée ou formation dans le commerce de détail 2–3 ans d'expérience professionnelle dans le commerce de détail ; une expérience en helpdesk est un avantage Maiîtrise de MS Office ainsi qu'une haute affinité informatique et une compréhension technique Bonnes à très bonnes connaissances de l'allemand, de l'italien et de l'œsisch à l'oral et à l'écrit, d'autres langues sont un avantage Reconnaissance prévoyante des goulots d'étranglement ainsi qu'une méthode de travail structurée et orientée vers les solutions Compétence de leadership avec une capacité de décision structurée, une communication claire ainsi que la capacité de fixer correctement les priorités même sous pression et de planifier et diriger les équipes efficacement Compétence sociale et de communication marquée avec un style de leadership coopératif, une capacité de résolution de conflits ainsi que le plaisir de la collaboration interdisciplinaire, de la formation des collaborateurs et du feedback constructif Chez nous, le PROGRÈS est primordial. Nous offrons la possibilité d'un développement professionnel et personnel constant. La PASSION anime nos collaborateurs quotidiennement. Nous aimons la dynamique du retail, avons une passion pour le sport et la mode. Chez nous, une grande importance est accordée à une communication ouverte et à l'appréciation mutuelle. Ensemble nous sommes plus forts, l'ESPRIT D'ÉQUIPE est vécu activement. Allier vie professionnelle et vie privée est une VALEUR DE VIE. Vous profitez notamment de 6 semaines de vacances, de modèles de travail flexibles, de possibilités de télétravail, de réductions pour le personnel, de possibilités sportives, d'un soutien pour les formations continues, de places de parking gratuites et de bons de repas. Si vous avez envie de franchir la prochaine étape avec nous, nous nous réjouissons de votre candidature via notre outil de candidature en ligne. (Les dossiers papier et les dossiers provenant d'agences de placement ne seront pas pris en compte) jpid399c3d2jm jit0727jm jiy26jm