Teamleiter:in Helpdesk 90-100%

Dosenbach \& Companies è l'azienda leader nel settore della vendita al dettaglio di calzature e articoli sportivi in Svizzera, con sede principale a Dietikon. Con circa 400 filiali e oltre 5000 collaboratori, ci siamo fatti un grande nome. Come parte di Deichmann SE, siamo lieti di condividere con il mondo il nostro amore per le scarpe e lo sport. Tra le nostre aziende figurano Dosenbach, Shoes, SPORT e Snipes. Teamleiter:in Helpdesk 90\-100% Per il nostro team di 8 persone cerchiamo te come personalità impegnata e resiliente, con una spiccata orientamento al servizio e al team, come Teamleiter:in Helpdesk dal 1\. agosto 2026 o su accordo. Ti assumerai responsabilità, manterrai la visione d'insieme anche in situazioni frenetiche e lavorerai volentieri orientato alle soluzioni nel diretto scambio con diversi interlocutori. Vieni dal commercio al dettaglio e senti che vuoi fare il prossimo passo? Forse non hai ancora esperienza di leadership, questo per noi non è un ostacolo. Molto più importante è la tua motivazione ad assumere responsabilità, a svilupparti e a fare la differenza insieme al tuo team. Ti daremo lo spazio per inserirti nel ruolo, per crescere e per portare i tuoi punti di forza nella leadership. Il tuo ambito di attività: Assistenza dell'helpdesk cassa per le filiali in Svizzera e le società internazionali, nonché gestione della centrale telefonica inclusa l'inoltro delle chiamate Primo punto di contatto per guasti e richieste di supporto (cassa, inventario, WBM, PEP e altre applicazioni) nonché gestione di casi complessi Controllo quotidiano delle liste di prelievo e degli ordini aperti, nonché avvio di misure correttive ed escalation in caso di necessità Pianificazione, coordinamento degli impieghi e gestione del team helpdesk inclusa la pianificazione dei turni Analisi dei modelli di errore e creazione di statistiche mensili sulla performance del team e delle filiali Coordinamento di fornitori di servizi esterni e tecnici (tecnologia delle casse, Swisscom, elettricisti ecc.) nonché monitoraggio degli interventi di riparazione e supporto Stretta collaborazione con i responsabili delle vendite (Dosenbach, Sport, Shoes) e l'helpdesk Germania, nonché reclutamento e inserimento di nuovi collaboratori I nostri requisiti: Orari di impiego: Lun – Dom 07:30 – 22:00, il lavoro domenicale avviene solitamente 1x al mese fino a 1x ogni due mesi Formazione commerciale conclusa o formazione nel commercio al dettaglio 2–3 anni di esperienza professionale nel commercio al dettaglio; esperienza nell'helpdesk è un vantaggio Uso sicuro di MS Office, alta affinità informatica e comprensione tecnica Buona o molto buona conoscenza di tedesco, italiano e ösisch (scritto e parlato), altre lingue sono un vantaggio Riconoscimento proattivo dei colli di bottiglia e metodo di lavoro strutturato e orientato alle soluzioni Competenza di leadership con capacità decisionale strutturata, comunicazione chiara e capacità di stabilire le giuste priorità anche sotto stress e di pianificare e gestire i team in modo efficiente Spiccata competenza sociale e comunicativa con stile di leadership cooperativo, capacità di risoluzione dei conflitti e piacere nella collaborazione interdisciplinare, nella formazione dei collaboratori e nel feedback costruttivo Da noi la PROGRESSO è di grande importanza. Offriamo la possibilità di un costante sviluppo professionale e personale. La PASSIONE guida quotidianamente i nostri collaboratori. Amiamo la dinamica del retail, abbiamo una passione per lo sport e la moda. Diamo molta importanza alla comunicazione aperta e al rispetto reciproco. Insieme siamo più forti, lo SPIRITO DI TEAM è vissuto attivamente. Unire lavoro e tempo libero è un VALORE DI VITA. Beneficerai, tra l'altro, di 6 settimane di vacanza, modelli di lavoro flessibili, possibilità di home office, sconti per il personale, possibilità sportive, supporto nella formazione continua, parcheggi gratuiti e buoni pasto. Se hai voglia di fare il prossimo passo insieme a noi, aspettiamo la tua candidatura tramite il nostro strumento di candidatura online. (I dossier cartacei e i dossier di agenzie di servizi del personale non saranno presi in considerazione) jpid399c3d2jm jit0727jm jiy26jm