Customer Insights Manager:in, étude de marché

Introduction

Vous intéressez-vous à une meilleure compréhension des besoins des clients et des potentiels du marché ? Vous passionnez-vous pour les connaissances basées sur les données qui permettent de prendre des décisions stratégiques ? En tant que Customer Insights Manager:in, vous êtes responsable des études de marché et des mesures de satisfaction client, et vous en tirez des recommandations d'action concrètes. Avec vous, nous renforçons l'orientation client de la Schweizerische Post.

Vos avantages à la Post.

Nous offrons un salaire équitable qui, selon l'expérience et les compétences, se situe entre CHF 110’600 et CHF 125’600 par an (taux d'occupation à 100 %). Les candidatures de talents ayant des compétences différentes sont également les bienvenues ; dans ce cas, votre salaire peut se situer légèrement en dessous ou au-dessus de la fourchette.

Chez nous, vous travaillez dans un environnement dynamique et tourné vers l'avenir, dans lequel vous vous investissez et avec lequel vous grandissez. Chez nous, différents avantages vous attendent, vous permettant de façonner votre quotidien de manière flexible selon vos besoins.

Vacances

Nous vous envoyons en vacances pendant 6 semaines.

Formation initiale et continue

Nous vous soutenons dans vos formations initiales et continues, vos changements de poste temporaires et vous offrons des opportunités d'ascension.

Respect de la famille

Nous offrons 18 semaines de congé maternité entièrement payées et 4 semaines de congé pour le second parent. De plus, nous participons aux coûts de la garde d'enfants complémentaire à la famille.

Flexibilité

Nous vous soutenons avec des modèles de travail individuels. Travail mobile et flexible, homeoffice, Third Place, travail à temps partiel et jobsharing.

Convention collective de travail

La convention collective de travail protège, renforce et crée des règles claires – pour des conditions d'engagement et de travail équitables.

Offres de mobilité

Nous vous proposons un abonnement demi-tarif gratuit, un GA à prix réduit ou un bonus de pendulaire. Vous ne payez que CHF 10 par an chez PubliBike ou Velospot.

Réductions sur les véhicules

Nous vous offrons des avantages attractifs lors de l'achat d'un véhicule : vous profitez de remises de flotte ainsi que de conditions spéciales sur les nouveaux modèles. Avec Yellow Drive, nous vous proposons des avantages attractifs sur les abonnements de voitures électriques.

PostMobil et PostFinance

Nous vous proposons via PostMobile un abonnement attractif pour les collaborateurs à CHF 12.95 par mois. Chez PostFinance, vous bénéficiez également de nombreux avantages, par exemple d'un compte privé gratuit.

Gutscheins

Nous vous offrons jusqu'à CHF 500 de crédit personnel, que vous pouvez utiliser pour tous les produits du PostShop (y compris les cartes cadeaux) ainsi que pour les produits de la SBB et de Reka.

Ce que vous pouvez accomplir.

• Vous êtes responsable de la réalisation, du développement continu et de l'ancrage des mesures relationnelles de la satisfaction client au niveau du groupe ainsi que pour la division PostNetz, et vous vous assurez que les résultats sont intégrés dans les processus de pilotage et de décision.
• Dans cette fonction, vous êtes responsable des études de marché qualitatives et quantitatives, de la conception à la communication des résultats, et vous travaillez en étroite collaboration avec les donneurs d'ordre internes ainsi que des partenaires de recherche externes.
• Vous analysez les données clients, de marché et de satisfaction, identifiez les moteurs pertinents et en tirez des bases de décision significatives ainsi que des recommandations concrètes pour le management, les projets et les départements spécialisés.
• En tant que sparringpartner:in, vous conseillez les parties prenantes sur les designs de recherche, le choix des méthodes et l'interprétation des résultats, et vous les aidez à intégrer les perspectives clients dans leurs décisions.
• Vous soutenez la mise en place et le développement continu de notre Research Repository et vous vous assurez que les connaissances soient documentées, trouvables et utilisables à l'échelle de l'organisation.
• Vous ferez partie d'une équipe Customer-Insights interdisciplinaire dotée de compétences en Market Research, Voice of Customer, Analytics et UX-Research et vous créez des liens entre les données de recherche, de feedback et de comportement.