Servicemanager

Collaborateur:trice administration du service (m/f/n)

La Tresolar AG, basée à Baar ZG, est active depuis 2010 dans le domaine de la production et de l'utilisation efficace des énergies renouvelables. Nous développons et réalisons des solutions SOLAR intelligentes qui combinent technique, architecture et durabilité. Avec notre expertise, notre esprit d'innovation et une collaboration personnelle, nous transformons les bâtiments en centrales électriques locales. Pour ce faire, nous misons sur des solutions individuelles plutôt que sur des standards, sur de véritables partenariats plutôt que sur de simples relations clients, et sur des personnes qui réfléchissent, coordonnent et assument des responsabilités.

Pour notre service, nous recherchons une personnalité structurée qui garde une vue d'ensemble, relie de manière fiable la clientèle et les techniciens et traite les cas de service de manière efficace.

Voici vos tâches : En tant que collaborateur:trice administration du service chez Tresolar AG, vous êtes responsable de l'organisation et de la garantie d'un fonctionnement fluide du service dans le domaine des solutions solaires et énergétiques. Vous coordonnez les interventions de service, planifiez les entretiens et les réparations, prenez en charge la planification des interventions et êtes disponible pour les clients en tant que support de premier niveau. Cela comprend le traitement des demandes de service, l'établissement d'offres d'entretien, le suivi des tickets ouverts ainsi que la coordination avec les fournisseurs et les interfaces internes.

• Activités administratives générales.
• Support de premier niveau et gestion de la boîte de réception du service.
• Enregistrement, coordination et suivi des cas de service jusqu'à leur clôture.
• Interface entre la clientèle, les techniciens internes et les organismes externes.
• Gestion de la maintenance et tenue des aperçus correspondants.
• Clarifications avec les fabricants via les portails de support et d'autres canaux de communication.

Ce qui vous rendra performant(e) :

• Orientation service et client : Compréhension marquée des besoins des clients, sens élevé du service, gestion professionnelle des plaintes et des conflits ainsi que plaisir au contact direct avec la clientèle.
• Organisation et gestion de processus : Expérience dans la planification des interventions, l'organisation des rendez-vous, la coordination des processus de service et une gestion structurée des tickets, des commandes et de la documentation.
• Communication et collaboration : Très bonnes capacités de communication orale et écrite, aisance face aux clients, aux fournisseurs et aux collègues ainsi qu'un esprit d'équipe marqué.
• Connaissances de base commerciales et techniques : Intérêt technique et volonté de s'initier au domaine du photovoltaïque, du monitoring et des portails de support.
• Formation et expérience : Formation commerciale ou technique achevée, idéalement une expérience professionnelle en tant que pivot de l'administration et/ou du service ainsi que de bonnes connaissances de l'utilisation de l'informatique (par ex. MS Office).
• Compétences personnelles : Haute compétence en résolution de problèmes, esprit d'initiative, méthode de travail soignée, résistance au stress en période de forte activité ainsi que la volonté de prendre la responsabilité de la qualité du service et de la satisfaction client.

Ce qui vous attend :

• Responsabilité, confiance et marge de manœuvre dans un domaine de service en croissance.
• Une équipe qui travaille de manière partenariale et partage les connaissances.
• Échanges directs avec la clientèle, les techniciens, les fournisseurs et les fabricants.
• Développement personnel et professionnel dans une entreprise en croissance.
• Une culture marquée par la fiabilité, la responsabilité et l'enthousiasme.

?? Lieu de travail : Baar ZG

?? Début : immédiatement ou selon accord

?? Pour toute question, adressez-vous directement à Angela Henggeler

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