Servicemanager

Collaboratore/trice amministrazione del servizio (m/f/n)

Tresolar AG con sede a Baar ZG opera dal 2010 nel settore della produzione e dell'utilizzo efficiente delle energie rinnovabili. Sviluppiamo e realizziamo soluzioni SOLAR intelligenti che uniscono tecnologia, architettura e sostenibilità. Con competenza specialistica, spirito di innovazione e collaborazione personale, trasformiamo gli edifici in centrali elettriche locali. In questo ambito puntiamo su soluzioni individuali invece di standard, su vere partnership invece di semplici relazioni con i clienti e su persone che pensano in modo proattivo, coordinano e si assumono responsabilità.

Per il nostro servizio cerchiamo una personalità strutturata che mantenga la visione d'insieme, colleghi i clienti e i tecnici in modo affidabile ed elabori i casi di servizio in modo efficiente.

I tuoi compiti: In qualità di collaboratore/trice amministrazione del servizio presso Tresolar AG, sarete responsabile dell'organizzazione e della garanzia di un funzionamento fluido del servizio nell'ambito delle soluzioni solari ed energetiche. Coordinate gli interventi di servizio, pianificate manutenzioni e riparazioni, vi occupate della pianificazione degli interventi e siete a disposizione dei clienti come supporto di primo livello. Ciò include l'elaborazione delle richieste di servizio, la creazione di offerte di manutenzione, il monitoraggio dei ticket aperti nonché il coordinamento con i fornitori e le interfacce interne.

• Attività amministrative generali.
• First Level Support e gestione della casella postale del servizio.
• Registrazione, coordinamento e monitoraggio dei casi di servizio fino alla conclusione.
• Interfaccia tra clientela, tecnici interni ed enti esterni.
• Gestione della manutenzione e cura delle relative panoramiche.
• Chiarimenti con i produttori tramite portali di supporto e altri canali di comunicazione.

Ciò che ti rende di successo:

• Orientamento al servizio e al cliente: spiccata comprensione delle esigenze dei clienti, alto orientamento al servizio, gestione professionale dei reclami e dei conflitti e piacere nel contatto diretto con il cliente.
• Organizzazione e gestione dei processi: esperienza nella pianificazione degli interventi, organizzazione degli appuntamenti, coordinamento delle procedure di servizio e gestione strutturata di ticket, ordini e documentazione.
• Comunicazione e collaborazione: ottime capacità comunicative verbali e scritte, sicurezza nel comportamento nei confronti di clienti, fornitori e colleghi, nonché spiccata attitudine al lavoro di squadra.
• Conoscenze commerciali e tecniche di base: interesse tecnico e disponibilità ad approfondire l'ambito del fotovoltaico, del monitoraggio e dei portali di supporto.
• Formazione ed esperienza: formazione commerciale o tecnica conclusa, idealmente esperienza professionale come fulcro dell'amministrazione e/o dell'area servizi, nonché buone conoscenze informatiche (ad es. MS Office).
• Competenze personali: elevata capacità di risoluzione dei problemi, iniziativa personale, modo di lavorare accurato, resistenza nei periodi di elevato carico di lavoro e disponibilità ad assumersi la responsabilità della qualità del servizio e della soddisfazione del cliente.

Cosa puoi aspettarti:

• Responsabilità, fiducia e margini di manovra in un settore dei servizi in crescita.
• Un team che collabora in modo paritario e condivide le conoscenze.
• Scambio diretto con clientela, tecnici, fornitori e produttori.
• Sviluppo personale e professionale in un'azienda in crescita.
• Una cultura caratterizzata da affidabilità, responsabilità ed entusiasmo.

?? Luogo di lavoro: Baar ZG

?? Inizio: con effetto immediato o previo accordo

?? Per domande rivolgersi direttamente ad Angela Henggeler

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