Business Process Owner (BPO) Customer Service (m/w/d)Nussbaumen

Le Business Process Owner (BPO) joue un rôle clé dans les projets stratégiques de transformation ERP et CRM et assume la responsabilité globale des processus métier définis et de leur développement continu. L'objectif est l'introduction réussie et l'optimisation durable de processus de service client standardisés et numériques dans l'ensemble du groupe international Liebherr.
Un facteur de succès central de ce poste est la collaboration étroite et quotidienne avec nos unités opérationnelles. Le BPO travaille directement avec les départements de service client des unités opérationnelles et les organisations de service régionales afin de s'assurer que les processus définis ne sont pas seulement conçus de manière centralisée, mais qu'ils sont également pragmatiques, évolutifs et solidement ancrés dans les activités quotidiennes, tant au sein des organisations régionales que centrales.

Tâches : ##

Responsabilité des processus

• Responsabilité complète, pilotage, documentation et amélioration continue des processus métier assignés (par ex. service client, vente de pièces de rechange, marketing, données de base).
• Garantie que la conception des processus reflète les réalités opérationnelles, les exigences réglementaires et les exigences de service locales tout en respectant les standards mondiaux.

Collaboration étroite avec les secteurs opérationnels

• Agir en tant que partenaire de confiance pour les unités opérationnelles afin d'assurer une coordination étroite entre la conception de processus mondiale et la mise en œuvre locale.
• Échange régulier avec les équipes opérationnelles de service client pour recueillir des commentaires, identifier les points faibles et traduire les exigences opérationnelles en améliorations de processus et de systèmes évolutives.
• Soutien des phases de déploiement (rollout) et de mise en service (go-live) afin de garantir une introduction fluide et la continuité des activités.

Gestion des exigences

• Saisie, évaluation et hiérarchisation des exigences provenant des secteurs opérationnels et des organisations régionales.
• Traduction des exigences métier en exigences informatiques en étroite collaboration avec les Product Owners et les partenaires de mise en œuvre.
• Équilibre entre la standardisation mondiale et les écarts locaux justifiés, ainsi que la rétroaction des exigences locales pertinentes dans les solutions mondiales.

Contribution aux projets

• Participation active à toutes les phases du projet (étude préliminaire, conception, développement, déploiement, exploitation).
• Garantie d'une intégration fluide des processus dans les systèmes cibles et d'une transition stable du mode projet vers l'utilisation opérationnelle.
• Soutien des mesures de localisation et décision sur la question de savoir si les exigences doivent être mises en œuvre de manière mondiale ou locale.

Qualification : ##

• Diplôme universitaire en gestion d'entreprise, en informatique (économique), en ingénierie ou une qualification comparable.
• Plusieurs années d'expérience dans la gestion de processus, idéalement dans le cadre de projets de transformation internationaux (CRM, ERP ou processus liés aux services).
• Connaissances approfondies en analyse, modélisation et optimisation de processus métier complets.
• Expérience démontrable dans la collaboration étroite avec des unités opérationnelles, des équipes informatiques et des partenaires externes.
• Excellentes capacités de communication et de modération ainsi qu'une compétence interculturelle marquée.
• Grande prise d'initiative, force de persuasion et une méthode de travail structurée et orientée vers les solutions.
• Très bonnes connaissances de l'allemand et de l'anglais.

Notre offre : ##

Pouvons-nous vous inspirer à assumer un rôle de responsabilité au sein d'une entreprise familiale dynamique et indépendante ? Nous vous offrons une liberté de conception, un emploi sûr ainsi que des conditions de travail progressistes et respectueuses de la famille, telles que des horaires de travail flexibles et des possibilités de formation continue.

Avez-vous suscité notre intérêt ? Dans ce cas, nous nous réjouissons de recevoir votre candidature en ligne. Pour toute question, veuillez contacter Regina Abou el Naga.

Veuillez noter que les candidatures par e-mail ne pourront pas être prises en compte.

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