Business Process Owner (BPO) Customer Service (m/w/d)Nussbaumen

Il Business Process Owner (BPO) svolge un ruolo chiave nei progetti strategici di trasformazione ERP e CRM e detiene la responsabilità complessiva per i processi aziendali definiti e il loro continuo sviluppo. L'obiettivo è l'introduzione di successo e l'ottimizzazione sostenibile di processi di servizio clienti digitali e standardizzati in tutto il gruppo internazionale Liebherr.
Un fattore di successo centrale per questa posizione è la stretta collaborazione quotidiana con le nostre unità operative. Il BPO lavora direttamente con i dipartimenti di assistenza clienti delle unità aziendali e con le organizzazioni di servizio regionali per garantire che i processi definiti non siano solo concepiti centralmente, ma siano anche pratici e scalabili, e che siano saldamente radicati nel business quotidiano sia nelle organizzazioni regionali che in quelle centrali.

Compiti: ##

Responsabilità dei processi

• Responsabilità completa, gestione, documentazione e miglioramento continuo dei processi aziendali assegnati (ad es. servizio clienti, vendita di pezzi di ricambio, marketing, dati anagrafici).
• Garanzia che la progettazione dei processi rifletta le condizioni operative, i requisiti normativi e le esigenze di servizio locali, rispettando al contempo gli standard globali.

Stretta collaborazione con le aree operative

• Agire come partner di fiducia per le unità operative, per garantire un coordinamento stretto tra la progettazione dei processi globali e l'attuazione locale.
• Scambio regolare con i team operativi del servizio clienti per raccogliere feedback, identificare punti deboli e trasformare le esigenze operative in miglioramenti scalabili dei processi e dei sistemi.
• Supporto nelle fasi di rollout e go-live, per garantire un'introduzione senza intoppi e la continuità operativa.

Gestione dei requisiti

• Rilevazione, valutazione e prioritizzazione dei requisiti provenienti dalle aree operative e dalle organizzazioni regionali.
• Trasformazione dei requisiti aziendali in requisiti adatti all'IT in stretta collaborazione con i Product Owner e i partner di implementazione.
• Bilanciamento tra standardizzazione globale e deviazioni locali giustificate, nonché feedback di requisiti locali rilevanti nelle soluzioni globali.

Contributo al progetto

• Partecipazione attiva a tutte le fasi del progetto (studio preliminare, progettazione, sviluppo, rollout, gestione).
• Garanzia di un'integrazione dei processi senza soluzione di continuità nei sistemi target e di una transizione stabile dalla modalità progetto all'uso operativo.
• Supporto alle misure di localizzazione e decisione se i requisiti debbano essere implementati a livello globale o locale.

Qualifiche: ##

• Laurea in economia aziendale, informatica (economica), ingegneria o una qualifica comparabile.
• Esperienza pluriennale nella gestione dei processi, idealmente nell'ambito di progetti di trasformazione internazionali (CRM, ERP o processi legati ai servizi).
• Approfondite conoscenze specialistiche nell'analisi, modellazione e ottimizzazione di processi aziendali end-to-end.
• Esperienza comprovata nella stretta collaborazione con unità operative, team IT e partner esterni.
• Eccellenti capacità comunicative e di moderazione, nonché spiccata competenza interculturale.
• Elevata iniziativa personale, capacità di assertività e un metodo di lavoro strutturato e orientato alle soluzioni.
• Ottima conoscenza del tedesco e dell'inglese.

La nostra offerta: ##

Possiamo ispirarvi ad assumere un ruolo di responsabilità in un'azienda familiare dinamica e indipendente? Vi offriamo libertà di progettazione, un posto di lavoro sicuro e condizioni di lavoro avanzate e orientate alla famiglia, come orari di lavoro flessibili e opportunità di formazione continua.

Abbiamo suscitato il vostro interesse? Allora attendiamo con piacere la vostra candidatura online. Per domande contattate Regina Abou el Naga.

Si prega di notare che le candidature via e-mail non potranno essere prese in considerazione.

One Passion. Many Opportunities.