Senior Process Excellence Expert (m/w/d)

137173 | 80 - 100% | Oerlikon, Zürich | Hybride

L'idée d'utiliser votre force conceptuelle et de convaincre les gens d'adopter des changements durables vous motive-t-elle ? Avez-vous toujours voulu repenser les processus métier au-delà des limites des départements et créer les bases d'un pilotage efficace des processus ?

Dans le rôle de Senior Process Excellence Expert, vous ferez partie de la division Information & Technology au sein du domaine Enterprise Architecture & Planning chez Zurich Schweiz.

Dans ce rôle clé, vous assumerez la direction technique de l'expansion de la Process Excellence dans l'Enterprise Architecture de Zurich Schweiz. Vous agirez à l'intersection entre le Business et l'IT et travaillerez en grande partie directement avec les départements spécialisés et les équipes de direction en dehors de l'IT. En collaboration avec les départements spécialisés, vous développerez des standards contraignants, des responsabilités claires et une vision transverse des processus de bout en bout, vous façonnerez la collaboration entre le pilotage central et la mise en œuvre décentralisée et vous vous impliquerez activement dans les projets et les initiatives de processus. Pour ce faire, vous animerez des ateliers interdépartementaux, accompagnerez les changements dans le cadre du management du changement organisationnel et développerez continuellement nos méthodes sur la base des connaissances pratiques.

Ce qui vous attend

• Vous façonnerez l'architecture de processus globale et développerez le modèle de collaboration pour la Process Excellence avec des rôles, des standards et des droits de décision clairs, tout en soutenant les responsables de processus de bout en bout ainsi que les équipes de direction dans l'exercice de leur rôle et en ancrant durablement les modes de travail communs dans l'entreprise.
• Vous mettrez en place le Process Excellence Council en tant qu'organe de pilotage interdépartemental, dirigerez techniquement ses travaux et préparerez les décisions relatives à la hiérarchisation des améliorations de processus, tout en regroupant les besoins en processus des départements spécialisés, en rendant visibles les dépendances et les conflits d'objectifs et en coordonnant l'agenda des processus avec les structures de gouvernance et de portefeuille existantes.
• Vous développerez une compréhension commune des processus qui combine les exigences du Business, de la gestion des risques, de la Compliance et de l'IT. À cet égard, vous mettrez en balance de manière équilibrée les bénéfices clients, la rentabilité ainsi que les exigences en matière de risques et de compliance, et créerez la base nécessaire pour rendre les changements compréhensibles et les ancrer durablement dans l'entreprise.
• Vous participerez activement à des projets stratégiques et des initiatives de processus, façonnerez des processus de bout en bout et aiderez les équipes à clarifier les dépendances interdépartementales et à résoudre les conflits d'objectifs techniques ; pour ce faire, vous concevrez et animerez des ateliers avec les responsables de processus, les départements spécialisés, les équipes de direction, la gestion des risques et l'IT, et développerez avec eux des améliorations concrètes et des images cibles réalisables, tout en accompagnant leur mise en œuvre dans le cadre du management du changement organisationnel.
• Vous établirez, en collaboration avec les divisions opérationnelles et la Finance, un cadre uniforme pour les indicateurs de processus, les coûts de transaction et la mesure des bénéfices, créant ainsi de la transparence pour des décisions fondées et développerez continuellement le pilotage des processus basé sur des indicateurs.

Ce qui vous distingue

• Diplôme universitaire en informatique de gestion, économie d'entreprise, ingénierie industrielle, développement organisationnel ou d'entreprise ou un domaine connexe ou une qualification comparable.
• Expérience approfondie en architecture de processus, Business Process Management ou Process Excellence, ainsi qu'une pratique prouvée dans la mise en place de modèles de gouvernance et de collaboration au niveau de l'entreprise.
• Expérience dans la direction de projets de changement interdépartementaux et capacité à convaincre différentes parties prenantes - y compris les équipes de direction - d'atteindre des objectifs communs, d'aboutir à des accords contraignants et d'ancrer des changements durables.
• Expérience approfondie dans le milieu de l'assurance et bonne compréhension des processus métier centraux de bout en bout - de la vente et de la souscription à la gestion des contrats jusqu'au traitement des sinistres et des prestations ; un atout. Des connaissances en matière de pilotage de processus basé sur des indicateurs, d'évaluation économique des améliorations de processus ainsi que de l'intégration des risques et des contrôles dans les processus métier sont un plus.
• Fortes capacités conceptuelles, analytiques et orientées vers la décision, ainsi que des capacités de communication et d'animation convaincantes en allemand et en anglais.

Bon à savoir

Temps partiel ou plein temps : 80 - 100%

Lieu de travail : Oerlikon, Zürich

Début de l'emploi : à partir du 01.11.2026 ou selon accord

Déplacements : Aucun

Travail hybride : jusqu'à 40%

Tout ce qu'il faut savoir sur votre candidature

Vous pouvez postuler directement en ligne dans un premier temps - pour cela, vous n'avez besoin que de votre CV. Vous trouverez plus d'informations sur le processus de candidature ici.

Nous attachons de l'importance à un processus de candidature efficace et respectueux. L'équipe Talent Acquisition examinera votre candidature personnellement, sans recours à l'intelligence artificielle. Dès votre première rencontre personnelle avec le responsable compétent, vous recevrez toujours un retour individuel de notre part. Car nous en sommes convaincus : un feedback significatif repose sur l'échange personnel.

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