Event & Guest Experience Manager (m/f/x/d; 80-100%) Job Details | Swiss Re

Êtes-vous passionné par la création d'expériences exceptionnelles ? Vous vous épanouissez dans un environnement dynamique où aucune journée ne se ressemble - accueillant tantôt un dirigeant international, tantôt coordonnant une conférence au déroulement fluide ? Alors ceci est votre scène.

Vue d'ensemble du poste ###

En tant qu'Event & Guest Experience Manager, vous êtes responsable de l'accueil professionnel de nos invités internationaux ainsi que de la planification, de l'organisation et de la réalisation d'événements. Vous accompagnez l'ensemble du processus de la Guest Journey, de l'arrivée au départ, tout en assurant la mise en œuvre fluide des événements et des services de conférence.

En tant qu'hôte/hôtesse et professionnel(le) de l'événementiel, vous êtes une carte de visite importante du Centre of Global Dialogue. Grâce à votre sens aigu du service, votre talent d'organisation et votre engagement, vous créez des expériences de premier ordre pour les invités, les clients et les participants aux événements.

Le rôle fait partie d'une organisation intégrée Event & Guest Experience avec l'objectif que les collaborateurs soient utilisés de manière flexible dans les deux domaines et se remplacent mutuellement. Tous les collaborateurs assument des tâches de réception ainsi que de gestion de conférences et d'événements, afin de garantir une flexibilité maximale, un remplacement mutuel et une expérience client exceptionnelle.

Vos tâches

Guest Experience & Reception

• Accueil, prise en charge et conseil des invités internationaux, visiteurs et participants aux événements en allemand et en anglais.
• Garantie d'une expérience client professionnelle et chaleureuse en tant que premier point de contact de l'entreprise, ainsi que responsabilité de la réservation des chambres d'hôtel au Centre of Global Dialogue.
• Garantie d'un flux opérationnel quotidien fluide à la réception ainsi que la gestion du Visitor Management System et de l'enregistrement des visiteurs, Check In et Check Out.
• Prise en charge flexible des tâches de réception, de réservation et de service aux clients dans le cadre d'un modèle d'affectation inter-domaines, comme un processus unifié avec les tâches événementielles.

Conference & Event Management

• Planification, organisation et réalisation d'événements internes.
• Coordination de tous les services événementiels pertinents tels que la planification des espaces, l'hébergement, la restauration, la technique et la logistique.
• Traitement de l'Entrygate pour nos nouvelles demandes.
• Soutien des invités et des participants aux séminaires pour les questions administratives ainsi que l'orientation vers les interfaces internes.

Compétences professionnelles

• Sens prononcé du service et de l'orientation client.
• Fortes capacités organisationnelles et grande autonomie.
• Capacité à coordonner plusieurs tâches simultanément et à fixer correctement les priorités.
• Méthode de travail structurée, orientée solutions et autonome.
• Expérience avec Planet (Protel), Momentus (Ungerboeck), Visitor Registration Tools ou des systèmes comparables est un avantage.

À propos de l'équipe ###

L'équipe Event Management de Swiss Re fait partie de Corporate Real Estate & Services (CRES) Zürich et planifie et réalise un large éventail d'événements pour des clients internes et externes dans toute l'entreprise. L'équipe respecte les normes de qualité élevées de Swiss Re et veille à ce que chaque événement reflète notre marque et nos valeurs. En étroite collaboration avec différents secteurs d'activité et un réseau de fournisseurs établi, l'équipe agit avec précision, créativité et un sens aigu du service - faisant de chaque événement une expérience mémorable.

À propos de vous ###

Vous êtes un hôte né - quelqu'un qui trouve une joie véritable à accueillir les autres, à leur donner le sentiment d'être appréciés et bien pris en charge. Vous apportez autant d'énergie que de calme, restez serein quand les choses s'accélèrent et trouvez des solutions avant que les problèmes ne surviennent. Vous communiquez avec assurance et chaleur à travers les cultures et les hiérarchies et vous êtes fier de la qualité de votre travail. Vous appréciez la diversité, vous adaptez rapidement et aimez travailler dans une équipe collégiale où tout le monde est là pour les autres.

Vous êtes

• Hôte/hôtesse par passion et créez des expériences clients exceptionnelles.
• Orienté(e) service, client et solutions, tout en étant positif(ve), engagé(e) et tourné(e) vers l'équipe.
• Résistant(e) au stress, flexible et capable de garder une vue d'ensemble même dans des situations agitées.
• Communicatif/ve, professionnel(le) et assuré(e) dans les interactions avec différents groupes de parties prenantes en allemand et en anglais.
• Fiable, soucieux/se de la qualité, responsable, discret(ète) et loyal(e).
• Ouvert(e) aux modèles de temps de travail flexibles et à une étroite collaboration inter-équipes.
• Aimant une activité polyvalente avec des points d'accent changeants entre la Réception, l'Hospitality et l'Event Management.

Conditions de travail

• Lieu de travail : Swiss Re Centre for Global Dialogue à Rüschlikon, travail hybride selon accord
• Horaires de travail : du lundi au vendredi entre 06:30 et 20:00 selon la planification des interventions, parfois des interventions le week-end

Pour la Suisse, la fourchette de salaire de base pour ce poste se situe entre 78'000 CHF et 118'000 CHF pour un poste à plein temps.

Le salaire concrètement proposé prend en compte :

• les exigences, l'étendue, la complexité et les responsabilités du poste
• le profil individuel de la candidate ou du candidat, y compris la formation/qualifications, les connaissances spécialisées, la spécialisation, les compétences et l'expérience

En plus de votre salaire de base, Swiss Re offre une composante de rémunération variable attractive basée sur la performance, qui reconnaît vos réalisations. De plus, vous bénéficiez d'une multitude d'av