Collaborateur/trice Service Desk 80-100%

Collaborateur/trice Service Desk 80-100% La Fondation Armée du Salut Suisse, en tant qu'organisation sociale non lucrative et église leader, offre un soutien simple aux personnes confrontées à des situations de vie difficiles. Le département IT Operations de la Fondation Armée du Salut Suisse assure un support informatique fiable, structuré et orienté client pour l'ensemble de l'organisation. En tant que collaborateur/trice Service Desk, vous êtes un interlocuteur central pour les questions informatiques, la résolution de pannes et les demandes de service. Vous contribuez de manière essentielle à ce que le Service Desk soit perçu à l'échelle de l'organisation comme un centre de services professionnel et compétent. Vos tâches Vous vérifiez et traitez les tickets entrants dans l'outil ITSM, effectuez des analyses initiales et résolvez les pannes de manière autonome ou les transmettez de manière ciblée. Vous soutenez les utilisateurs internes et externes par téléphone, à distance ou sur place et documentez toutes les demandes de manière complète. De plus, vous analysez les problèmes dans l'environnement Microsoft 365 ainsi que dans le réseau, soutenez l'équipe dans les cas complexes et participez activement à l'optimisation des processus et des flux de travail dans l'IT Service Management. Votre profil Vous disposez d'une formation achevée dans le domaine de l'informatique ou d'une qualification équivalente avec plusieurs années d'expérience dans le support informatique. Vous travaillez de manière autonome, structurée ainsi que de manière orientée client et solution, et gardez une vue d'ensemble même dans des situations de stress. De très bonnes connaissances en Active Directory, Microsoft 365, réseaux, switches, routeurs et WLAN sont exigées. Vous communiquez avec assurance en allemand ou en français et disposez de très bonnes connaissances de l'autre langue respective. Votre esprit d'équipe, votre sens des responsabilités, votre discrétion dans la manipulation de données sensibles ainsi que votre capacité à coordonner plusieurs tâches en parallèle vous distinguent. De plus, vous vous identifiez à la vision, à la mission et à la vocation de l'Armée du Salut ainsi qu'à ses valeurs chrétiennes. Ce que nous vous offrons Nous vous offrons une activité porteuse de sens au sein de la plus grande organisation sociale privée non lucrative dotée de structures informatiques modernes. Vous bénéficiez d'horaires de travail réguliers dans le cadre des heures d'ouverture du Service Desk, de modèles de travail flexibles et de la possibilité de télétravail après accord. Un environnement collégial, des processus de décision courts ainsi que des possibilités de développement professionnel complètent notre offre. Avez-vous suscité notre intérêt ? Dans ce cas, nous nous réjouissons de votre candidature. Kapfer jpid4ee5c31jm jit0626jm jiy26jm