Conseiller·ère client·e au centre de contact SRG 80 - 100%, Zürich, dès le 01.07.2026 ou selon accord

Accessibility Services (AS) permet un accès sans barrières aux médias de la SRG et contribue ainsi concrètement à la participation sociale en Suisse. Le département comprend également le centre de contact technique SRG en tant que point de contact central pour les questions de réception, d'accès et de service, ainsi que pour les demandes concernant les offres numériques. Grâce à un conseil compétent, un traitement fiable et une attention claire portée aux besoins des utilisateurs, l'équipe contribue à un dialogue client professionnel de la SRG. Ceci est votre contribution #### Au sein de l'équipe Kundencenter SRG, vous vous engagez sur les thèmes suivants : • Traitement écrit des demandes des clients via différents canaux • Gestion et suivi des appels clients entrants • Exécution et traitement des tâches au backoffice • Conseil axé sur le client concernant les types de réception technique et les offres numériques • Assurer et compléter la documentation des cas dans le CRM • Enregistrer et gérer les produits dans l'ERP • Fournir des renseignements ainsi que des informations générales dans le domaine C'est ainsi que vous nous enthousiasmez #### • Formation commerciale achevée ou similaire • Expérience confirmée en centre de contact, dialogue client et conseil client • Capacité de négociation et maîtrise du style en allemand et en français ; des connaissances supplémentaires en italien sont un avantage • Sens élevé de la qualité, autonomie et goût pour le travail d'équipe • Intérêt technique marqué, en particulier pour la technologie de réception et les médias numériques • Expérience dans l'utilisation des systèmes CRM et ERP C'est ainsi que nous vous enthousiasmons #### • Vous traitez des thèmes intéressants, des contenus variés et des défis passionnants dans un environnement dynamique • Vous travaillez dans un environnement de travail multilingue et avez la possibilité d'améliorer vos connaissances linguistiques • Environnement extrêmement passionnant et collégial • Conditions d'engagement et possibilités de formation continue progressistes • Votre lieu de travail est Zürich - le télétravail est possible Contact ## pour le poste Wolfgang Sturm Leiter Kundencenter \+41 58 136 13 56 pour le processus de candidature Silvia Flück Partnerin HR zentrale Bereiche Téléphone +41 58 136 11 02 Lieu de travail ### • Schweizerische Radio- und Fernsehgesellschaft Generaldirektion Giacomettistrasse 1 3006 Bern