Responsable de département Servicedesk/Support et ICT Service Management, 80-100%

Agir avec engagement. - C'est l'opportunité de porter des responsabilités dans une activité porteuse de sens, d'importance politique et sociale, et de favoriser des développements durables pour la population et l'économie par sa propre empreinte. Derrière cette promesse se trouve le Canton de Solothurn avec d'innombrables possibilités, une flexibilité tangible et une stabilité de l'environnement de travail. La Polizei Kanton Solothurn garantit une sécurité élevée pour les personnes du Canton de Solothurn - de manière compétente jour et nuit. Elle exploite une infrastructure ICT indépendante avec une gamme étendue de systèmes et d'applications à haute disponibilité. Pour la division de commandement, nous recherchons, avec effet immédiat ou d'un commun accord, sur le site de Solothurn, une/-un Responsable de département Servicedesk/Support et ICT Service Management, 80-100%. Votre responsabilité • En tant que responsable du département Servicedesk/Support et ICT Service Management, vous assumez la responsabilité du personnel, technique ainsi qu'organisationnelle pour un fonctionnement de service économique, orienté client et de haute qualité. • Vous pilotez et développez davantage l'ICT Service Management à l'échelle de l'entreprise, êtes responsable de la configuration et du développement continu de l'outil de gestion des services ICT, définissez et optimisez les processus de gestion des services et assurez leur mise en œuvre uniforme ainsi que le respect des normes et des exigences de qualité. • Dans cette fonction, vous pilotez et optimisez l'exploitation des services et, si nécessaire, mettez en place des mesures d'amélioration appropriées afin d'assurer un processus d'amélioration continue. • Votre domaine de tâches comprend, outre la surveillance de la qualité de service et le respect des niveaux de service convenus, également la coordination de la gestion des escalades lors de pannes critiques. • Vos tâches comprennent la direction de projets ICT globaux et partiels selon la méthode de gestion de projet HERMES, la représentation du département dans des projets inter-organisationnels ainsi que la coordination de la collaboration avec les parties prenantes internes et externes. Votre profil • Pour ce poste, vous apportez une formation achevée en informatique avec une formation professionnelle supérieure ou une qualification comparable, de préférence en informatique de gestion, service management, gestion de projet ou de processus. • Plusieurs années d'expérience professionnelle et de direction dans l'ICT Service Management, l'exploitation et le support de systèmes ICT, la gestion d'applications ainsi que dans la direction de projets ICT et de projets d'achat sont requises. • Vous vous distinguez par une grande autonomie, une méthode de travail structurée et orientée solutions, ainsi que par la volonté de prendre des responsabilités et de faire progresser activement l'optimisation continue des processus et des services avec une mentalité d'amélioration continue. • Vous convainquez par votre esprit d'équipe, votre capacité d'affirmation et votre présentation professionnelle. Grâce à votre force de communication et votre style de direction valorisant, vous développez les collaborateurs de manière ciblée. • Vous disposez de très bonnes connaissances de l'allemand, êtes prêt pour des interventions extraordinaires et des services de garde et possédez le permis de conduire de catégorie B. Des questions ? Adrian Martinelli Dienstchef ICT +41 32 627 89 33 Convaincu ? *Nous souhaitons pourvoir ce poste sans le soutien de prestataires de services externes. Les candidatures par e-mail ne peuvent pas être prises en compte.*