Reconversion professionnelle : Accompagnant·e client·e pour le relevé de fréquentation

Faites bouger la Suisse avec nous.

Reconversion professionnelle : Accompagnant·e client·e pour le relevé de fréquentation

Basel

01.03.2027

50%

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Voici ce qui vous attend.

En tant qu'accompagnant·e client·e pour le relevé de fréquentation, vous êtes en contact direct avec nos voyageurs et déterminez leurs habitudes de voyage. Une formation rémunérée de quatre mois à temps partiel (50%) vous attend, durant laquelle vous serez formé·e en théorie et en pratique. Nos sites de formation sont Olten ou Zürich Altstetten. Après la réussite de l'examen final, vous travaillerez à l'échelle nationale en service de rotation avec un taux d'activité partiel (50%) en tant qu'accompagnant·e client·e, les shifts commençant et se terminant chacun sur le même site de formation. La carrière d'accompagnement client vous offre des opportunités de développement intéressantes, comme par exemple la formation de quatre mois pour devenir accompagnant·e client·e pour le contrôle des titres de transport ou la formation de huit mois pour devenir accompagnant·e client·e. En tant qu'accompagnant·e client·e pour le relevé de fréquentation, vous contribuez à notre grand objectif : des client·es enthousiastes.

Vous considérez les horaires de travail irréguliers et le travail par shifts comme un avantage, car vous pouvez profiter de votre temps libre pendant que les autres travaillent. Les travaux de nuit et de week-end sont rémunérés en supplément chez nous, par exemple avec un complément de salaire horaire de 16 Franken pour le travail le dimanche. Lors des missions de nuit, vous recevez des suppléments de temps de 10 à 30%, ce qui vous permet d'avoir plus de temps libre.

Vous trouverez des avantages tels qu'un GA gratuit, des voyages à prix réduit à l'étranger -- également pour la famille -- sur notre site web sous Benefits. (https://company.sbb.ch/de/jobs-karriere/arbeiten-bei-der-sbb/benefits.html)

Apprenez-en plus sur le métier (https://company.sbb.ch/de/jobs-karriere/berufswelten/bahnberufe/kundenbegleiter-in-frequenzerfassung.html) lors de la séance d'information enregistrée (https://company.sbb.ch/de/jobs-karriere/berufswelten/bahnberufe/kundenbegleiter-in-frequenzerfassung.html#informationsveranstaltungen).

Ce que vous pouvez faire bouger.

• En tant qu'accompagnant·e client·e pour le relevé de fréquentation, vous êtes en contact direct avec nos client·es et les accompagnez lors de leur voyage. Vous interrogez nos voyageurs sur leur trajet et leurs titres de transport afin de déterminer les habitudes de voyage.
• Vous saisissez les données collectées dans un appareil électronique.
• Vous informez la clientèle sur son voyage, assurez le confort du voyage et dirigez les flux de clients.
• Dans un quotidien professionnel très varié, vous faites bouger la Suisse avec des collègues d'équipe attribués quotidiennement.
• Grâce au planning de service précisément cadencé, vous pouvez terminer votre journée de travail bien méritée à l'heure, sans autres tâches ou e-mails.

Ce que vous apportez.

• Vous êtes communicatif·ve, ouvert·e et vous vous distinguez par votre contact amical avec les gens ainsi que par votre sens prononcé de l'orientation client. Avec vos très bonnes capacités de communication et de gestion de conflits, vous contribuez de manière décisive à une expérience client positive.
• Nous misons sur la collaboration et l'esprit d'équipe pour accomplir des tâches parfois exigeantes physiquement.
• Vous avez un flair pour les chiffres, une compréhension rapide ainsi qu'un sens aigu des responsabilités. Vous travaillez de manière efficace et précise, maîtrisez les outils de travail numériques et êtes prêt·e à travailler en service de rotation.
• Vous avez terminé un apprentissage professionnel (au moins de deux ans) ou une Matura. Votre motivation est pour nous plus importante que le secteur d'où vous venez.
• Vous disposez de très bonnes connaissances de l'allemand (niveau C1) et pouvez déjà communiquer en français. De plus, vous avez la volonté d'obtenir un diplôme de langue (niveau A2) dans les deux ans : français ou anglais.
• Dans le processus de candidature, nous vous demanderons un extrait récent du casier judiciaire et du registre des poursuites (non daté de plus de 3 mois). Le document peut être commandé lors de l'invitation à la rencontre personnelle.

Votre salaire et vos avantages.

L'échelle salariale pendant la formation continue se fait en fonction de la fonction et de l'âge. Vous trouverez plus d'informations sur le salaire concret pour ce rôle sous Reconversion professionnelle (https://company.sbb.ch/de/jobs-karriere/einsteigen-bei-der-sbb/quereinstieg.html).

Pour réussir l'entrée.

Le fait que vous vouliez faire bouger la Suisse avec nous est pour nous la plus grande motivation. C'est pourquoi nous renonçons à une lettre de motivation pour ce poste. Si vous souhaitez néanmoins nous communiquer votre motivation, vous en avez toujours la possibilité dans notre outil de candidature.

Faire de grandes choses est plus facile en se tutoyant. Cela commence dès votre candidature.

Pour ce poste, nous n'acceptons pas de dossiers provenant de cabinets de recrutement.

À propos du poste

Petra Flückiger, Teamleiterin Kundenbegleitung
Téléphone +41 51 281 45 73