Support de 2ème niveau EAD 80% - 100% (m/f/d)

For every place that matters: En tant que fournisseur mondial de premier plan de solutions d'accès pour les écoles, les banques, les aéroports, les hôpitaux, les hôtels et bien plus encore, nous permettons aux gens de se déplacer sans restriction dans des lieux sûrs et durables. Notre travail est IMPORTANT. VOUS êtes important. Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités de construire leur carrière de manière orientée vers la croissance. Avec environ collaborateurs dans le monde entier, CHAQUE membre de l'équipe contribue à notre mission et peut faire une différence positive. En travaillant comme une équipe mondiale, nous grandissons en tant qu'entreprise, grandissons ensemble et grandissons aussi personnellement. Construisez votre carrière avec nous !

Support de 2ème niveau EAD 80% - 100% (m/f/d)

Devenez membre de notre équipe

En tant qu'entreprise opérant à l'échelle mondiale avec des objectifs de croissance clairs, nous recherchons pour notre site en Suisse, immédiatement ou selon accord, un/une Supporteur/se de 2ème niveau EAD (m/f/d) - Electronic Access & Data.

En tant qu'employé/e au support de 2ème niveau EAD, vous prenez en charge le traitement technique des rapports de panne qui vous sont escaladés par le Helpdesk : vous analysez les erreurs sur les systèmes clients, communiquez directement avec les clients par téléphone et par e-mail, établissez des connexions à distance et planifiez ainsi que vérifiez le dépannage en collaboration avec le client. En tant que spécialiste, vous serez également intégré à notre organisation de service d'astreinte (environ une semaine selon un cycle de 12 semaines).

Vos tâches

• Analyse et résolution de pannes sur les installations clients, principalement via la maintenance à distance.
• Réalisation de mises à jour, de paramétrages et de contrôles de fonctionnement du logiciel ainsi que des périphériques connectés.
• Conseil compétent des clients finaux pour les demandes techniques - par téléphone, e-mail et dans le système de tickets.
• Communication client proactive et professionnelle et traitement orienté solutions des tickets ouverts dans le respect des SLAs convenus.
• Collaboration étroite avec le Helpdesk, les Technical Consultants, les interfaces Engineering ainsi que les techniciens de terrain, hardware et software.
• Coordination avec l'IT client, les partenaires spécialisés et d'autres spécialistes lors de problématiques plus complexes.
• Soutien aux techniciens logiciel et matériel ainsi qu'aux partenaires lors du dépannage.
• Adaptation et création de la documentation des installations ainsi que garantie d'une documentation actualisée des systèmes clients.
• Rapportage complet et traçable de tous les travaux et efforts exécutés dans le système de tickets.

Votre profil

• Formation initiale achevée d'informaticien/ne EFZ ou une formation continue ou une formation au niveau HF/FH.
• Plusieurs années d'expérience professionnelle dans le support logiciel IT ou dans la technologie d'accès, idéalement au moins 3 ans.
• Expérience dans l'environnement Windows et réseau ainsi qu'avec les bases de données SQL, idéalement 2-4 ans.
• Connaissances approfondies dans l'analyse et la résolution de pannes techniques sur les installations clients.
• Expérience dans la maintenance à distance et le support technique de systèmes logiciels et matériels.
• Sens marqué du client et du service ainsi que plaisir de la communication directe avec les clients et les partenaires.
• Mode de travail autonome, structuré et orienté solutions ainsi qu'un haut sens des responsabilités.
• Bonnes capacités de communication et de coordination dans la gestion des interfaces internes et externes.
• Bonnes connaissances de l'allemand et de l'anglais ; des connaissances en italien sont un avantage.
• Disponibilité pour la prise de service d'astreinte (environ une semaine selon un cycle de 12 semaines).
• Ouverture à la prise de nouvelles tâches dans le cadre de l'extension du portefeuille.

Ce que nous offrons

• Les meilleures perspectives dans une entreprise de succès international avec une culture d'entreprise familiale.
• Une équipe motivée et compétente qui se réjouit de votre soutien.
• Des tâches passionnantes et variées dans le support technique et dans l'environnement des solutions d'accès modernes.
• Une grande autonomie dans l'analyse et la résolution de problématiques techniques exigeantes.
• Un domaine de tâches polyvalent avec une collaboration étroite avec le Helpdesk, l'Engineering, le Field Service et d'autres spécialistes.
• Des possibilités de développement transparentes.

Qui nous sommes

For every place that matters. Des portes automatiques à la gestion d'accès basée sur le cloud - en tant que fournisseur mondial de premier plan sur le marché des solutions d'accès pour les écoles, les banques, les aéroports, les hôpitaux, les hôtels et bien d'autres, nous permettons de créer des lieux sûrs et durables où les gens peuvent se déplacer de manière fluide. Avec plus de 160 ans d'expérience et un accent clair sur l'excellence et l'innovation, nous offrons des opportunités passionnantes de développement dans un j4id10454489jm j4it1043jm j4iy26jm