2nd Level Support EAD 80% - 100% (m/w/d)

For every place that matters: Come un fornitore leader mondiale di soluzioni di accesso per scuole, banche, aeroporti, ospedali, hotel e molti altri, permettiamo alle persone di muoversi senza restrizioni in luoghi sicuri e sostenibili. Il nostro lavoro è IMPORTANTE. VOI siete importanti. Offriamo ai nostri collaboratori opportunità per dare forma alla propria carriera in modo orientato alla crescita. Con circa collaboratori in tutto il mondo, OGNI membro del team contribuisce alla nostra missione e può fare la differenza in modo positivo. Lavorando come un team globale, cresciamo come azienda, cresciamo insieme e cresciamo anche personalmente. Costruisci la tua carriera con noi!

2nd Level Support EAD 80% - 100% (m/w/d)

Diventa parte del nostro team

In quanto azienda che opera a livello mondiale con chiari obiettivi di crescita, cerchiamo per la nostra sede in Svizzera, con effetto immediato o previo accordo, un/a 2nd Level Supporter/in EAD (m/w/d) - Electronic Access & Data.

Come collaboratore/trice nel 2nd Level Support EAD ti occuperai dell'elaborazione tecnica delle segnalazioni di guasti che l'Helpdesk ti scalerà: analizzerai gli errori sui sistemi dei clienti, comunicherai direttamente con i clienti tramite telefono ed e-mail, stabilirai connessioni remote e pianificherai e verificherai la risoluzione del guasto insieme al cliente. In qualità di specialista, sarai inoltre integrato nella nostra organizzazione di reperibilità (circa una settimana su un turno di 12 settimane).

I tuoi compiti

• Analisi e risoluzione di guasti sugli impianti dei clienti, principalmente tramite manutenzione remota.
• Esecuzione di aggiornamenti, parametrizzazioni e controlli funzionali del software e delle periferiche collegate.
• Consulenza competente ai clienti finali per richieste tecniche - tramite telefono, e-mail e nel sistema di ticketing.
• Comunicazione proattiva e professionale con il cliente ed elaborazione orientata alla soluzione dei ticket aperti nel rispetto degli SLA concordati.
• Stretta collaborazione con l'Helpdesk, i Technical Consultants, le interfacce di Engineering e i tecnici Field, Hardware e Software.
• Coordinamento con l'IT del cliente, i partner specializzati e altri specialisti in caso di problematiche più complesse.
• Supporto ai tecnici software e hardware e ai partner nella risoluzione dei guasti.
• Adattamento e creazione della documentazione dell'impianto e garanzia di una documentazione aggiornata dei sistemi dei clienti.
• Rendicontazione completa e tracciabile di tutti i lavori eseguiti e degli sforzi nel sistema di ticketing.

Il tuo profilo

• Formazione di base conclusa come informatico/a EFZ o un ulteriore perfezionamento o formazione a livello HF/FH.
• Pluriennale esperienza professionale nel supporto IT-software o nella tecnologia di accesso, idealmente almeno 3 anni.
• Esperienza in ambiente Windows e di rete, nonché con database SQL, idealmente 2-4 anni.
• Conoscenze approfondite nell'analisi e nella risoluzione di guasti tecnici sugli impianti dei clienti.
• Esperienza nella manutenzione remota e nel supporto tecnico di sistemi software e hardware.
• Marcata orientazione al cliente e al servizio, nonché piacere nella comunicazione diretta con clienti e partner.
• Metodo di lavoro autonomo, strutturato e orientato alla soluzione, oltre a un alto senso di responsabilità.
• Buone capacità di comunicazione e coordinamento nel gestire interfacce interne ed esterne.
• Buone conoscenze di tedesco e inglese; la conoscenza dell'italiano è un vantaggio.
• Disponibilità ad assumere il servizio di reperibilità (circa una settimana su un turno di 12 settimane).
• Apertura all'assunzione di nuovi compiti nell'ambito dell'ampliamento del portafoglio.

Cosa offriamo

• Le migliori prospettive in un'azienda di successo internazionale con una cultura aziendale familiare.
• Un team motivato e competente che non vede l'ora di ricevere il tuo supporto.
• Compiti stimolanti e variegati nel supporto tecnico e nell'ambiente delle moderne soluzioni di accesso.
• Elevata responsabilità individuale nell'analisi e nella risoluzione di problemi tecnici impegnativi.
• Un ambito di attività versatile con stretta collaborazione con Helpdesk, Engineering, Field Service e altri specialisti.
• Opportunità di sviluppo trasparenti.

Chi siamo

For every place that matters. Dalle porte automatiche alla gestione degli accessi basata su cloud - in quanto fornitore leader mondiale sul mercato delle soluzioni di accesso per scuole, banche, aeroporti, ospedali, hotel e molti altri, permettiamo di creare luoghi sicuri e sostenibili in cui le persone possano muoversi senza interruzioni. Con oltre 160 anni di esperienza e un chiaro focus su eccellenza e innovazione, offriamo stimolanti opportunità di sviluppo in un j4id10454489jm j4it1043jm j4iy26jm