Manager T Desk

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Manager T Desk
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Résumé du rôle de haut niveau

Nous recherchons un Manager T Desk pragmatique et doté d'un esprit numérique pour aider à construire et à diriger notre nouveau T Desk en Suisse. Dans ce rôle, vous soutiendrez les collègues de Mister T et les Sales Administrators du T desk dans la gestion des campagnes de vente T, l'amélioration de la discipline de suivi et le renforcement du processus de gestion des opportunités de réparation de bout en bout. Sous la responsabilité de notre Central Europe T Desk Lead, vous dirigerez une équipe de support administratif en pleine croissance, piloterez l'amélioration des processus, contribuerez à la création et au lancement de packages T standardisés, et aiderez à définir les KPI liés aux incitations, en alignement avec les principes d'incitation des ventes et après validation par la Finance. Le poste est conçu pour réduire les efforts manuels, accroître la fiabilité des processus et permettre aux collègues de la vente de consacrer plus de temps aux activités de contact client. Vous utiliserez également CRM, Power BI et Power Automate pour créer une meilleure visibilité, automatisation et efficacité opérationnelle. Il s'agit d'une opportunité de façonner une nouvelle capacité à partir de zéro et de contribuer directement à la croissance des ventes de services, à l'orientation client et à l'excellence des processus.

Responsabilités clés

• Diriger les opérations quotidiennes du T Desk et assurer un support efficace pour les collègues de Mister T et les représentants commerciaux gérant les opportunités de réparation T.
• Coordonner les campagnes de vente T, y compris la préparation des campagnes, les listes d'opportunités, le suivi des relances, les mises à jour de statut et le reporting de performance.
• Superviser, coacher et développer la première équipe administrative du T Desk, en garantissant des priorités claires, une répartition de la charge de travail et des normes de qualité.
• Agir comme le pont opérationnel entre le T Desk, les collègues de Mister T et les équipes de terrain.
• Piloter la standardisation des flux de travail, des modèles, des routines de suivi, des voies d'escalade et des points de passation du T Desk dans toute la Suisse.
• Améliorer la qualité des données et la visibilité du pipeline dans le Service Sales CRM en renforçant la précision des mises à jour des opportunités, des informations clients, des détails des actifs et de la discipline de suivi.
• Établir, en collaboration avec la direction des ventes et la Finance, des KPI liés aux incitations pour le T Desk et les parties prenantes commerciales, en assurant l'alignement avec les principes d'incitation des ventes existants et la validation formelle par l'équipe Finance avant mise en œuvre.
• Soutenir la création, la structuration et le lancement de packages T standardisés pour simplifier l'exécution des campagnes, améliorer les propositions de valeur client et accroître la cohérence des ventes dans toute la Suisse.
• Identifier les goulots d'étranglement des processus et mener des initiatives d'amélioration continue pour réduire le travail manuel, les retards, les retouches et la dépendance aux communications informelles.
• Développer des tableaux de bord, des rapports et des solutions d'automatisation simples en utilisant Power BI, Power Automate et les outils Microsoft associés le cas échéant.
• Soutenir la définition et le suivi des KPI, y compris la conversion des campagnes, la ponctualité du suivi des leads, le temps de cycle de devis, le statut du pipeline et la productivité administrative.
• Contribuer à la future évolutivité du modèle T Desk en documentant les processus, en identifiant les lacunes de compétences et en soutenant la planification de la montée en puissance de l'équipe.

Profil requis

• Minimum 5 ans d'expérience pertinente dans le support aux ventes de services, les opérations de vente, l'administration commerciale, la coordination de processus ou une fonction de support opérationnel comparable, idéalement avec une première exposition à la coordination d'équipe ou à la responsabilité opérationnelle.
• Capacité à coordonner une petite équipe ou un flux de travail, à allouer des tâches, à assurer le suivi des priorités et à soutenir les collègues juniors ; une expérience formelle de gestion d'équipe est un avantage mais n'est pas obligatoire.
• Fort esprit orienté processus, avec la capacité d'identifier les inefficacités, de simplifier les flux de travail et de traduire les points de friction opérationnels en améliorations pratiques.
• Solide compréhension des processus de vente basés sur un CRM ; une expérience avec le Service Sales CRM ou des outils de pipeline de vente similaires est un avantage majeur.
• Bonnes compétences numériques avec Microsoft 365, avec une capacité pratique à travailler avec les données CRM, le reporting basé sur Excel et des solutions de base Power BI ou Power Automate.
• Fortes compétences en communication et capacité à travailler efficacement avec les parties prenantes commerciales, de terrain, techniques et administratives.
• Mentalité orientée client, avec un accent sur la qualité de service, la rapidité, la fiabilité et le suivi proactif.
• Analytique, structuré et soucieux du détail, tout en restant pragmatique et axé sur les solutions.
• Anglais commercial courant requis. La maîtrise de l'allemand est fortement souhaitable, et le français est un atout majeur pour soutenir une collaboration efficace dans l'environnement commercial suisse.
• Profil adapté à un manager opérationnel de niveau intermédiaire ou à un coordinateur expérimenté ayant acquis une expertise pertinente pendant environ cinq ans dans une autre organisation et prêt à assumer la responsabilité d'une fonction de support structurée.

Compétences clés

• Fournit des orientations quotidiennes claires, soutient les collègues juniors et aide à c